凱擘大寬頻今日宣布 8 月再推創新服務，並啟動品牌第二階段全區升級計畫，以全新名稱「凱擘新速代 10G」亮相，董事長盧榮輝表示，象徵家用寬頻正式走向 10G 全新的網速時代，成為 AI 時代重要的幕後推手，更看好高速網路需求，預估年底新申辦高速雙向頻寬方案比例可望突破九成。
盧榮輝表示，凱擘耗時五年、斥資百億元全面升級網路基礎架構，正式推出「新速代 10G」服務，預計 8 月 1 日起在全台超過八成區域開辦，估計年底涵蓋率將達 93%，並將在明年第一季實現全台 100% 全面涵蓋，正式宣告台灣邁入全新的網速標準時代。
凱擘大寬頻總經理謝明益表示，綜觀 4 月推出高速雙向上網服務，上市短短三個月，消費者主動來電詢問方案數較上市前單月成長 227%，新申辦與既有用戶升級新方案比例更雙雙突破六成，其中申辦 1Gbps 以上高速方案占比已突破五成，顯示消費者對於高速網路的需求遠超預期。
謝明益指出，高速網路只是開始，凱擘大寬頻正式推出五大全新客戶服務系統，包含新線上申辦機制、入戶服務、超級 APP、智能客服，以及 360° 全關懷系統，採模組化設計的線上申辦平台，新增互動式問答推薦功能，可依家庭人口、設備數量及使用需求推薦合適方案。
謝明益說明，新版客服 APP 功能從 40 項擴充至超過 60 項，新增 Wi-Fi 管理、設備監控、資安防護及智慧續約推薦等功能，成為整合家庭網路管理的智慧平台，而生成式 AI 客服「小凱」導入 Azure OpenAI 技術後，可理解自然語言提問，整體服務效能提升約 2.5 倍，問題解答率達 99%。
針對既有 120 萬家戶，謝明益指出，凱擘持續推動免費頻寬升級政策，並提供 Wi-Fi 設備、智慧網關、網路守護家等智慧家庭服務，以及 HBO Max、MyVideo 及數位有線電視等影音內容回饋，符合資格用戶可透過 APP、官網或客服申請開通。
影音布局方面，謝明益指出，凱擘宣布深化與 MyVideo 合作，並推出全新 MyVideo TV 服務，整合有線電視與OTT平台優勢，提供新聞、綜藝、體育等多元內容，更攜手韓國 KT 布局 AI 與智慧家庭應用，提供更完整的居家影音娛樂體驗。
（首圖來源：科技新報）
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