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IBM:業務流程委外 BPO 3.0 時代,讓企業成本減半、生產力多三成

作者 |發布日期 2025 年 09 月 04 日 14:00 | 分類 AI 人工智慧 , 公司治理 , 市場動態

美國市場研究機構穆爾洞見與策略(Moor Insights & Strategy)年初報告指出,1990 年代起發展迄今有 30 年的業務流程委外(Business Process Outsourcing,BPO),經歷 1.0 時期將業務流程移往成本低廉之處,以及 2.0 時期採用雲端技術與自動化工具,執行遠端交付與流程共享以創造績效,到現今運用生成式 AI、AI 代理與自然語言互動,重塑流程體驗,已邁入 BPO 3.0;不但隨需應變、調整服務規模,更具備創造新的商業模式的潛力,成為企業藉 AI 賦能與轉型的加速器。 繼續閱讀..