美國市場研究機構穆爾洞見與策略（Moor Insights & Strategy）年初報告指出，1990 年代起發展迄今有 30 年的業務流程委外（Business Process Outsourcing，BPO），經歷 1.0 時期將業務流程移往成本低廉之處，以及 2.0 時期採用雲端技術與自動化工具，執行遠端交付與流程共享以創造績效，到現今運用生成式 AI、AI 代理與自然語言互動，重塑流程體驗，已邁入 BPO 3.0；不但隨需應變、調整服務規模，更具備創造新的商業模式的潛力，成為企業藉 AI 賦能與轉型的加速器。 繼續閱讀..