天貓、淘寶奪下大陸網路購物滿意度一、二名

作者 | 發布日期 2014 年 04 月 15 日 8:59 | 分類 網路 , 電子商務
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研究市場機構Forrester最近公佈中國城市消費體驗指數(CXi) 調查報告。該調查共訪問了 4,500 個中國大城市的網民,結果顯示中國消費者對網上零售商無論在消費過程、方便度或迎合客戶需求方面的評分均較傳統零售商更佳。報告調查涵概四大行業包括酒店、航空、零售及銀行業共 46 個品牌,而阿里巴巴集團天貓平台在這 46 個品牌的整體評分中,排名第三位;若是專指線上零售店,天貓的評鑑則排名第一。



Forrester 在過去連續七年發表美國消費者體驗指數調查報告,這次是首次在中國發表相關調查。
據 Forrester 表示,中國大城市消費者欣然接納網上零售體驗,在所有外國及中國零售機構中,包括純電子平台、純實體零售店及兩者兼顧的零售商,評分首五名當中有四者機構為網上零售商。線上零售商,指的就是如天貓、京東商城、淘寶等等線上零售店。

按照 Forrester 的報告,阿里巴巴集團旗下的天貓平台及淘寶網在所有零售商中,得分最高,評分級別分別為「極佳」及「良好」。

Forreste r表示,與受調查的酒店(指飯店)、航空及銀行三大行業比較,網上零售商的整體評分表現亦為最佳。
整體而言,酒店、航空、銀行與網上零售商的整體評比上,⅔ 受調查機構獲評為「良好」,¼ 被評為「一般」,只有約 9% 被評為「極佳」,結果顯示在中國營運之企業仍具不少進步空間。

Forrester 分析員 Samantha Jaddou 表示,阿里巴巴集團對提供令人滿意的零售消費體驗似乎非常在行。儘管天貓平台及淘寶網只是為提供成千上萬獨立零售商的平台,它設有既定的規則讓這些獨立零售商按照規則提供應有的客戶服務,但最終的服務水準則按個別零售商而定。

(精實新聞 陳祈儒 報導) 

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