爲何會有 Inbox?Gmail 改版內測遭員工怒駡

作者 | 發布日期 2014 年 11 月 17 日 17:45 | 分類 Google , 網路 , 軟體、系統
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Google 擁有最好的電子郵件服務之一 Gmail,爲何還要推出 Inbox?Gmail 服務的一次改版引發了Google 內部員工的集體吐槽,設計團隊甚至提出「Google 員工非 Gmail 用戶」來反擊這些不滿,最後這場風波以 Gmail 團隊開發一款處理大量郵件的應用程式而平息,這就是 Inbox 誕生的故事。



大約在兩年前,Google 的 Gmail 團隊對電子信箱服務進行了一次大幅度改版,和其他 Google 産品類似,所有新推出的産品都必須先讓內部員工試用,很快有關這次 Gmail 改版的回饋訊息如雪花般飛到了設計團隊的電子信箱,當然這其中絕對大多數都不是什麽鼓勵或讚揚的言論,甚至有員工直言設計團隊把 Gmail 毀了,設計師瘋了才會做出這樣的産品,批評 Gmail 改版的話題彌漫在 Google 公司的每一個角落。

Gamil 設計團隊顯然不會因爲來自內部的反對意見就此否定自己的想法,這次改版删除了一些用戶使用率不高的功能,設計團隊還在內部論壇上撰文解釋了删除這些功能的原因,這些對於普通用戶來說,使用率不高的功能恰巧是 Google 工程師最常用的功能,一旦删除對於工程師來說 Gmail 無異於自斷手脚。

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Gmail 的首席設計師甚至還在內部做了一次題爲「你不是用戶!」演講,向內部員工說明改版的原因和過程,列出了大量用戶資料來證明被删除的功能使用率過低,爲了保持 Gmail 的簡潔和流暢,設計團隊改版的目標,是打造一個簡單易用的客戶電子信箱,改版是針對大多數平均一天收到 5 封郵件的用戶,其中包括一些廣告訊息和無需回覆的郵件。Google 員工平均一天會收到 450 封郵件,絕大多數郵件都必須查閱和回覆,Gmail 的改版測試對他們來說簡直是災難。

最終 Gmail 團隊以設計一款新的電子信箱服務來平息這場改版風波,Gmail 信箱針對大多數用戶進行設計和優化,風格趨於簡潔;Gmail 團隊開始面對需要處理大量郵件的用戶開發應用程式,兩年後  Google 全新的獨立信箱服務 Inbox 問市。

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