享受 VIP 待遇 未來店員認得你的臉

想像你走進一家從來沒去過的店，一位你沒見過的店經理走過來跟你打招呼，還正確地叫出你的名字，如果你是足球明星貝克漢或是名歌手女神卡卡，你可能就會有這種 VIP 級的待遇，但要是你沒有那麼有名，或者只是一個普通人，你會發現這樣的 VIP 待遇只會讓人全身不自在。

不用當名人 店員也可以認出你

日本科技業巨人日本電器（NEC）和美國的 FaceFirst 公司聯手開發臉部辨識系統，這個系統結合了店門口的攝影機，辨認走進店裡的客人的身分。當重要客人或是潛在的客人出現時，系統就會發出訊息給店員，讓店員可以立刻走過去跟客人打招呼，提供個人服務。
FaceFirst 的執行長羅森克蘭茲（Joel Rosenkrantz）說：「有人會在你進店的時候靠近你，送上一杯卡布奇諾，然後介紹他們覺得你會想買的東西給你。」

辨識用的照片從哪裡來？

不過在這類辨識系統上路前，需要先上傳大量的照片給系統，但問題來了，這些照片要從哪裡拿到呢？

關於這個問題，執行長羅森克蘭茲就提出他的建議：

「你可以輕鬆拿到名人的照片，也可以從臉書上拿到潛在客戶的照片。」、「如果某個品牌的臉書粉絲頁有 1 萬個讚，你就可以輸入那些按讚的人的大頭照照片。」

另外，客人如果是用臉書帳號登入店家的網站，也可以從臉書上成功拿到他們的照片，店家也可以請客人用自己的視訊攝影機拍一張照片上傳。

執行長羅森克蘭茲：「你可以告訴客人，只要他們同意拍下自己的照片登錄網站的話，他們就可以在走進店裡的時候拿到折價券；又或者是可以請客人勾選同意，同意當他們用臉書帳號登入的時候，店家可以使用他們的照片。」

日本電氣清楚地把人臉辨識系統的市場放在「認出重要客人」身上，不過現在 FaceFirst 公司的系統只是單純用來認出已知的扒手，然後通知保全，讓保全可以趕走扒手。執行長羅森克蘭茲認為，像這樣運用辨識系統，可能會讓股票下跌 25% 或者是更多。

（Source：路透社）

智慧商品架懂你的心

另外，在分辨年紀和性別上，人臉辨識系統也相當有效，舉個例子來說，芝加哥的食物製造商億茲國際（Mondelez International）正在開發「智慧商品架」（smart shelves），這個商品架可以偵測客人的性別和年紀，再秀出一段專門為這個客人設計的訊息。

如果系統偵測出買零卡汽水的客人是一個少女，智慧商品架就會告訴她這罐飲料的熱量只有 1 卡路里；如果買的人是一個中年男人，商品架就會給他一個 QR code 優惠券。

現在，超級市場 Tesco 也計畫要把類似的技術應用在旗下的加油站。

提醒男生買情人節禮物

那麼，辨識性別和年齡的方法好用嗎？

關於這個問題，賈維林銷售策略顧問公司（Javelin）的執行長史塔奇爾（Tony Stockil）就說了一件有趣的事情，證明這個辨識系統的確是相當好用。

執行長史塔奇爾提到，德國一家在火車站的店家會傳訊息給特定年齡層的男性，提醒他們隔天是情人節，結果發現有一大部分的人都買了情人節禮物回家。

（Photo credit：Takashi Hososhima）

吃飯也可以像遊戲一樣好玩

很多商店現在正在研究怎麼把 iBeacons 技術應用在商業上，iBeacon 是一種藍芽技術，只要客戶的手機裡有安裝店家的 App，iBeacon 就可以在客人進到店裡或是經過店門的時候偵測到客人。接著就可以送特惠服務或者折價券給客人，讓客人更有買東西的動力。

另一方面，德國連鎖餐廳慕克（音譯，Mook Group）則是用完全不一樣的方法來使用 iBeacon 技術。

只要客人到慕克餐廳用餐，餐廳的 App 就會記錄下來並把客人分成不同的等級，越常來吃飯的客人等級越高，客人可以根據他們自己的等級拿到各式各樣的用餐優惠。客人的等級會從一般客人、新手、講究的美食家一直往上排到上癮的內行人。

隱私還是很重要

替慕克餐廳設計這個 App 的是糖果研究室公司（暫譯，Candylabs），這家公司的首席技術長馬丁納茲（Joel Martinez）說，他們把用餐的體驗遊戲化並結合了 iBeacon 技術，創造出了這個好玩有趣的 App，當然，客人的資料全部都只有存在客人自己的手機上。

資料只存在客人的手機上，這就表示當客人走進餐廳的時候不會被自動認出來，如果客人想拿到餐廳的優惠，他們要自己給店員看他們手機上的 App 等級才可以。

馬丁納茲結論說：「隱私是非常重要的。」、「我們不想讓客人覺得餐廳在監視他們的生活，我們想保護客人的隱私。」

• Facial recognition：Shop where everybody knows your name

（本文由 地球圖輯隊 授權轉載）