享受 VIP 待遇 未來店員認得你的臉

作者 | 發布日期 2014 年 12 月 20 日 0:00 | 分類 科技趣聞
World299601

想像你走進一家從來沒去過的店,一位你沒見過的店經理走過來跟你打招呼,還正確地叫出你的名字,如果你是足球明星貝克漢或是名歌手女神卡卡,你可能就會有這種 VIP 級的待遇,但要是你沒有那麼有名,或者只是一個普通人,你會發現這樣的 VIP 待遇只會讓人全身不自在。



不過,只要有了臉部辨識系統,就算你不是大明星,店員也可以在你踏進店門的那一刻輕鬆叫出你的名字。

 

不用當名人 店員也可以認出你

日本科技業巨人日本電器(NEC)和美國的 FaceFirst 公司聯手開發臉部辨識系統,這個系統結合了店門口的攝影機,辨認走進店裡的客人的身分。當重要客人或是潛在的客人出現時,系統就會發出訊息給店員,讓店員可以立刻走過去跟客人打招呼,提供個人服務。
FaceFirst 的執行長羅森克蘭茲(Joel Rosenkrantz)說:「有人會在你進店的時候靠近你,送上一杯卡布奇諾,然後介紹他們覺得你會想買的東西給你。」

辨識用的照片從哪裡來?

不過在這類辨識系統上路前,需要先上傳大量的照片給系統,但問題來了,這些照片要從哪裡拿到呢?

關於這個問題,執行長羅森克蘭茲就提出他的建議:

「你可以輕鬆拿到名人的照片,也可以從臉書上拿到潛在客戶的照片。」、「如果某個品牌的臉書粉絲頁有 1 萬個讚,你就可以輸入那些按讚的人的大頭照照片。」

另外,客人如果是用臉書帳號登入店家的網站,也可以從臉書上成功拿到他們的照片,店家也可以請客人用自己的視訊攝影機拍一張照片上傳。

執行長羅森克蘭茲:「你可以告訴客人,只要他們同意拍下自己的照片登錄網站的話,他們就可以在走進店裡的時候拿到折價券;又或者是可以請客人勾選同意,同意當他們用臉書帳號登入的時候,店家可以使用他們的照片。」

日本電氣清楚地把人臉辨識系統的市場放在「認出重要客人」身上,不過現在 FaceFirst 公司的系統只是單純用來認出已知的扒手,然後通知保全,讓保全可以趕走扒手。執行長羅森克蘭茲認為,像這樣運用辨識系統,可能會讓股票下跌 25% 或者是更多。

World299602

(Source:路透社)

智慧商品架懂你的心

另外,在分辨年紀和性別上,人臉辨識系統也相當有效,舉個例子來說,芝加哥的食物製造商億茲國際(Mondelez International)正在開發「智慧商品架」(smart shelves),這個商品架可以偵測客人的性別和年紀,再秀出一段專門為這個客人設計的訊息。

如果系統偵測出買零卡汽水的客人是一個少女,智慧商品架就會告訴她這罐飲料的熱量只有 1 卡路里;如果買的人是一個中年男人,商品架就會給他一個 QR code 優惠券。

現在,超級市場 Tesco 也計畫要把類似的技術應用在旗下的加油站。

 

提醒男生買情人節禮物

那麼,辨識性別和年齡的方法好用嗎?

關於這個問題,賈維林銷售策略顧問公司(Javelin)的執行長史塔奇爾(Tony Stockil)就說了一件有趣的事情,證明這個辨識系統的確是相當好用。

執行長史塔奇爾提到,德國一家在火車站的店家會傳訊息給特定年齡層的男性,提醒他們隔天是情人節,結果發現有一大部分的人都買了情人節禮物回家。

World299603

(Photo credit:Takashi Hososhima

吃飯也可以像遊戲一樣好玩

很多商店現在正在研究怎麼把 iBeacons 技術應用在商業上,iBeacon 是一種藍芽技術,只要客戶的手機裡有安裝店家的 App,iBeacon 就可以在客人進到店裡或是經過店門的時候偵測到客人。接著就可以送特惠服務或者折價券給客人,讓客人更有買東西的動力。

另一方面,德國連鎖餐廳慕克(音譯,Mook Group)則是用完全不一樣的方法來使用 iBeacon 技術。

只要客人到慕克餐廳用餐,餐廳的 App 就會記錄下來並把客人分成不同的等級,越常來吃飯的客人等級越高,客人可以根據他們自己的等級拿到各式各樣的用餐優惠。客人的等級會從一般客人、新手、講究的美食家一直往上排到上癮的內行人。

 

隱私還是很重要

替慕克餐廳設計這個 App 的是糖果研究室公司(暫譯,Candylabs),這家公司的首席技術長馬丁納茲(Joel Martinez)說,他們把用餐的體驗遊戲化並結合了 iBeacon 技術,創造出了這個好玩有趣的 App,當然,客人的資料全部都只有存在客人自己的手機上。

資料只存在客人的手機上,這就表示當客人走進餐廳的時候不會被自動認出來,如果客人想拿到餐廳的優惠,他們要自己給店員看他們手機上的 App 等級才可以。

馬丁納茲結論說:「隱私是非常重要的。」、「我們不想讓客人覺得餐廳在監視他們的生活,我們想保護客人的隱私。」

(本文由 地球圖輯隊 授權轉載) 

發表迴響