沒有 Apple Watch 也 OK,台北 W 飯店 SPG 智能入住服務體驗

作者 | 發布日期 2015 年 04 月 27 日 22:31 | 分類 Apple , Google , 手機 follow us in feedly

曾受邀進駐蘋果總部設計 Apple Watch App 的喜達屋酒店集團,除了開發用 Apple Watch 解鎖房門的功能外,從今年( 2015)四月起,為旗下 W 飯店及渡假村(W HOTELS)、雅樂軒(ALOFT)、源宿(ELEMENT)等 150 家飯店,共 30,000 間客房正式啟動「SPG 智能入住」方案。科技新報也受邀前往台北 W 飯店進行體驗,一窺「SPG 智能入住」服務的奧秘。



手機端前置作業

在前往 W 飯店體驗前,W 飯店已經先行通知使用「SPG 智能入住」時的注意事項,消費者在成功的預訂「SPG 智能入住」之飯店客房後,在抵達飯店約 24 小時前,SPG 應用程式將會發送邀請啟動「SPG 智能入住」功能。入住當天,SPG 應用程式會發送已完成入住登記的資訊訊息,當客房可入住後,SPG 應用程式會更新房間號碼和藍牙金鑰,旅客可點擊查看;抵達酒店後,旅客可以省去至前檯登記入住手續,直接進入房間。(在對法律法規要求核實身份入住酒店的國家和地區,賓客僅需至前檯登記身份證件資訊)。在確保手機藍牙功能開啟的情況下,旅客只需打開 SPG 應用程式,將手機輕觸客房門鎖,待門鎖綠燈亮起便能進入房間。

接著當然是先下載 SPG 的應用程式,而 SPG 應用程式也提供 iOS 和 Android 兩種平台。特別要注意的是,手機的規格與系統必須是 iPhone4S / iOS8 以上或 Android 4.3 Jelly Bean 以上,才能使用 SPG Keyless 服務。另外就是要記得先到 spg.com 註冊成為 SPG 會員,再用手機上的 App 登入。

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▲下載完成後打開 App 就會要求你登入 SPG 帳號,登入完成後就能開始使用各種便利服務。

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▲登入完成後在主畫面的 My SPG 功能中就能看到這次要體驗的 SPG Keyless 智能入住服務。點選之後會要求你先註冊目前使用的手機。

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▲在註冊手機的時候還可以選擇不同的手機名稱,方便商務人士使用。

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▲要注意的是,註冊過程需要網路連線,手機註冊完成後會跳出成功註冊的訊息,這當中也有許多相關訊息可參考。

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▲註冊完成後畫面右下角的「More」選單中還能對 Keyless 功能進行設定,包括是否要震動通知以及取消手機註冊等等,註冊時產生的手機識別碼也在這裡。

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▲接下來,只要等待手機收到 SPG Keyless 的通知,就可以開始使用另一項便利功能:線上 Check-in。透過這個功能,舉例來說當你一下飛機後開啟手機網路,就可以直接線上 Check-in,在部份國家甚至可以不用經過櫃檯,直接入住。

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▲Check-in 完成後,SPG Keyless 的狀態會變成 Requested,表示程式正在跟飯店櫃檯索取入住房間資料,同時程式也會在房間準備好後發送通知。

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▲在線上 Check-in 完,並且程式取得飯店系統的回應後,會依據各國法令的不同,提示使用者是否需要飯店櫃檯進行身份確認,一但確認完成後,手機就會跳出房號的提示畫面。

 取得房號,開始享受

一開始拿到房間號碼的時候是不會顯示的,使用者得再按一次顯示房號才會顯示(再點一次隱藏),這也是 SPG Keyless 服務的一個貼心功能,這樣的設定才不會讓你在電梯或其他場合中,不小心讓其他人看到你的房號,確保使用者的隱私與安全。

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▲在台北 W 飯店的 10 樓櫃檯確認完身份資料後,踏進電梯可以看到過去用房卡操作的電梯,已經改為使用新的藍牙感應控制器。

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▲接下來只要打開手機的藍牙與 SPG 應用程式,點選 SPG Keyless,就可以控制電梯,前往要入住的客房樓層。在這個階段也和傳統房卡一樣,每個人的手機只能前往自己房號對應的樓層。

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▲來到客房門口也是一樣拿出手機,就可以用藍牙連線開門。

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▲雖然藍牙的最小連線範圍有十公尺,SPG Keyless 仍要求使用者將手機接觸門鎖,一方面提高安全性,一方面也降低誤操作機率,接觸後大概三秒,等待綠燈亮起即可進入客房。

入住客房簡介

這次台北 W 飯店提供我們體驗的是壯美套房,在客房設施的使用上雖然和此次的 SPG 智能入住服務無關,但還是讓我們發現了一些有趣的小地方。

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▲壯美套房內部,圖為一大床房型。

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▲窗邊的沙發區,視野非常棒。

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▲mini bar 和工作區,電視選用的品牌是 LG,另外提供的 DVD 播放機也是 LG 的。

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▲工作區很貼心的提供了有線網路和蘋果的 30-pin 傳輸線,這點算是讓我們比較訝異的地方,在 Lightning 規格已是主流的現在還提供舊規格有點過時,如果有提供 Lightning 轉接頭會好一點。

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▲像我們這樣不在辦公室也要辦公事的使用者,W 飯店的工作區提供了完整的連接埠,包括接播放機的 RCA、接筆電的 VGA,以及接其他影音裝置或筆電的 HDMI。旁邊雖然有 USB 電源供應,但經測試後無法替 iPhone 5S 充電有點可惜。

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▲除了可以在工作區連接客房內的音響外,床邊桌上也有一個可以幫 iPhone 充電的 JBL 喇叭底座,可以播放音樂和當做鬧鐘使用。

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▲針對有需求的旅客,客房內也設置了可發出白噪音的助眠機,相當貼心。

答客問

首先在使用的過程中我們設想了一些使用情況,以下也由台北 W 飯店解答我們的疑惑:

Q:如果手機遺失或故障怎麼辦?

A:如果在住宿期間不幸遺失手機或手機故障,可以直接向櫃檯登記索取房卡。

Q:一間客房有二人同住時該如何設定?

A:同住一間客房的旅客只要使用 SPG 應用程式登入訂房時使用的 SPG 會員帳號就可以使用 SPG Keyless 服務,每個 SPG 會員帳號最多可在三隻不同手機上登入。

Q:使用其他方式訂房是否可使用 SPG Keyless 服務?

A:目前 SPG Keyless 服務僅提供在 SPG 官網或是透過手機應用程式訂房的客人使用,不過消費者也不需要擔心,在喜達屋集團的網站或應用程式訂房,我們提供了「最低房價保證」,不需要透過其他公司的代訂服務,也能享受最優惠的房價。

體驗心得

在這次的體驗過程中,我們對 SPG 智能入住服務感到相當滿意,不用複雜的設定或是繁瑣的書信往來跟身份確認,一切都在線上完成,最後再延伸至線下的實體服務。這種無干擾式的服務,正是現代科技與生活結合的最佳範例。W 飯店在許多層面都與科技深度整合,讓消費者在入住過程中能確實感覺到無微不至的便利(除了應該要更新或提供轉接頭的 30-pin 充電線)(更新:台北 W 飯店表示,有需要轉接頭的旅客,可以向客服人員索取。),讓入住飯店不再是拖著大包小包行李趕 Check-in,不用再小心翼翼擔心房卡或鑰匙遺失,只要輕鬆拿出手機,就能享受生活。

特別的是,台北 W 飯店也在今年推出全新的「還我漂漂」住房專案,除了可以享受科技帶來的便利住房體驗外,也能在入住期間享受身心靈的滿足。

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更多資訊請洽台北 W 飯店官方網站 

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