【當 Google 遇上中小企業】在 Micro-Moment,你就該成為消費者的答案

作者 | 發布日期 2015 年 09 月 17 日 18:23 | 分類 數位內容 , 數位廣告 , 網路 follow us in feedly
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你有數過自己一天之中拿起手機多少次嗎?答案是 150 次,也就是說,每 9.6分鐘就有 1 次。Google 亞太區中小企業總經理 Kevin O’Kane 以「Micro-Moment(關鍵決策點)」概念,說明這股消費者依賴行動網路的趨勢,並探討在「行動」和「網路」改變消費者的行為後,中小企業可以怎麼從中使力,提升自己的競爭力。




Micro-Moment:消費者想什麼,企業就該成為他的答案

Micro-Moment  是 Google 在 2015 年提出的最新概念,O’Kane 解釋,所謂的 Micro-Moment 是人們面對想要知道什麼、想要做什麼、想要去哪裡、想要買什麼的時刻,反射性的轉向智慧型裝置尋求答案的時刻。而最終下定決心、決策的時刻,富含極高的意圖,因此對商家來說,若能在這些使者尋求答案的過程中找到你,讓你成為最終解,就變得非常重要。

至於 Micro-Moment 在人們心中存在感有多高?Google 指出,82% 的智慧型使用者在逛實體店時,會轉向智慧型手機尋求購買決策;62% 的智慧型手機使用者在面臨突發狀況或新任務時,會先用智慧型手機找解決方法;90% 的智慧型手機使用者會在執行大計畫時,用手機記錄一步步的進展;91% 的智慧型手機使用者會在執行例行任務時,使用手機看看會不會有新點子。

在大中華,Google 做的消費者調察報告顯示,台灣、中國大陸、香港,透過智慧型手機觀看影片以培養興趣(What to do)的比例分別為 42%、41%、36%,比西防國家高出許多;要買東西前(What to buy),無論最終在網路或實體管道購買,消費者先利用智慧型手機研究產品的比例分別佔 47%、46%、36%;消費者前往在地商家前(Where to go),會先透過智慧型手機搜尋的比例分別為 68%、58% 以及 51%。

O’Kane 強調,「消費者真的很活在當下(Moment),錯過了就沒了」。O’Kane 舉了幾個例子,像在人們尋找餐廳時,讓他能看到地點、營業時間、價格、促銷方案立即關係到上門的生意;而當人們尋找怎麼做的時候,好的教學影片、知識分享也是品牌與消費者交流的重要管道。O’Kane 也提醒,由於消費者是由智慧型手機開始做為搜尋的媒介,因此好的行動版網站更是必備關鍵。

至於,要怎麼成為搜尋排名上第一解?

不過好的內容雖然吸睛,讓消費者找到你看到你,但在搜尋引擎排名影響甚深的年代,好的內容或許足以讓中小企業在搜尋引擎上排到的好位置,但也不能百分之百保證。Google 強調被消費者看到的重要性,這同時也意味著中小企業可能要花錢投放關鍵字廣告、廣告聯播網等,爭取曝光。

Google 不是搜尋時的唯一工具,怎麼滿足 Micro-Moment?

不過,雖然 Google 是網路霸主、搜尋引擎霸主,但近來愈來愈多分眾式的搜尋工具出現,像是找餐廳時消費者可能會用 Open Rice、Yelp,買東西時可能會用比價王,找飯店時可能去 Tripadvisor、Agoda。面對眾多分眾化、專業化的搜尋工具,Google 難道不擔心自己影響力漸減,無法成為中小企業的靠山?

Google 東南亞與大中華區中小企業營運總監 Ghislain Le Chatelier 回應,Google 不覺得眾多蒐尋工具是威脅,相反的,他們讓消費者更能感受到「網路為他們解決問題」,他們把餅給做大了。然而跟他們比起來,Google 的優勢是在搜尋結果頁面,不只有單一的、分眾化的資料,而是集結了各家且面向多元化的結果。

Google 目標:教更多中小企業使用網路與行動工具

Google 於 16、17 日舉辦「掌握行動趨勢-中小企成就大事業」亞太區活動,希望藉由趨勢分析、Google 網路行銷工具介紹、中小企業網路行銷成功經驗分享,指引更多中小企業利用網路、行動行銷,創造更大市場以及更多商機。

(首圖來源:科技新報攝) 

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