【當 Google 遇上中小企業】在 Micro-Moment，你就該成為消費者的答案

你有數過自己一天之中拿起手機多少次嗎？答案是 150 次，也就是說，每 9.6分鐘就有 1 次。Google 亞太區中小企業總經理 Kevin O’Kane 以「Micro-Moment（關鍵決策點）」概念，說明這股消費者依賴行動網路的趨勢，並探討在「行動」和「網路」改變消費者的行為後，中小企業可以怎麼從中使力，提升自己的競爭力。

Micro-Moment：消費者想什麼，企業就該成為他的答案

Micro-Moment 是 Google 在 2015 年提出的最新概念，O’Kane 解釋，所謂的 Micro-Moment 是人們面對想要知道什麼、想要做什麼、想要去哪裡、想要買什麼的時刻，反射性的轉向智慧型裝置尋求答案的時刻。而最終下定決心、決策的時刻，富含極高的意圖，因此對商家來說，若能在這些使者尋求答案的過程中找到你，讓你成為最終解，就變得非常重要。

至於 Micro-Moment 在人們心中存在感有多高？Google 指出，82% 的智慧型使用者在逛實體店時，會轉向智慧型手機尋求購買決策；62% 的智慧型手機使用者在面臨突發狀況或新任務時，會先用智慧型手機找解決方法；90% 的智慧型手機使用者會在執行大計畫時，用手機記錄一步步的進展；91% 的智慧型手機使用者會在執行例行任務時，使用手機看看會不會有新點子。

在大中華，Google 做的消費者調察報告顯示，台灣、中國大陸、香港，透過智慧型手機觀看影片以培養興趣（What to do）的比例分別為 42%、41%、36%，比西防國家高出許多；要買東西前（What to buy），無論最終在網路或實體管道購買，消費者先利用智慧型手機研究產品的比例分別佔 47%、46%、36%；消費者前往在地商家前（Where to go），會先透過智慧型手機搜尋的比例分別為 68%、58% 以及 51%。

O’Kane 強調，「消費者真的很活在當下（Moment），錯過了就沒了」。O’Kane 舉了幾個例子，像在人們尋找餐廳時，讓他能看到地點、營業時間、價格、促銷方案立即關係到上門的生意；而當人們尋找怎麼做的時候，好的教學影片、知識分享也是品牌與消費者交流的重要管道。O’Kane 也提醒，由於消費者是由智慧型手機開始做為搜尋的媒介，因此好的行動版網站更是必備關鍵。

至於，要怎麼成為搜尋排名上第一解？

不過好的內容雖然吸睛，讓消費者找到你看到你，但在搜尋引擎排名影響甚深的年代，好的內容或許足以讓中小企業在搜尋引擎上排到的好位置，但也不能百分之百保證。Google 強調被消費者看到的重要性，這同時也意味著中小企業可能要花錢投放關鍵字廣告、廣告聯播網等，爭取曝光。

Google 不是搜尋時的唯一工具，怎麼滿足 Micro-Moment？

不過，雖然 Google 是網路霸主、搜尋引擎霸主，但近來愈來愈多分眾式的搜尋工具出現，像是找餐廳時消費者可能會用 Open Rice、Yelp，買東西時可能會用比價王，找飯店時可能去 Tripadvisor、Agoda。面對眾多分眾化、專業化的搜尋工具，Google 難道不擔心自己影響力漸減，無法成為中小企業的靠山？

Google 東南亞與大中華區中小企業營運總監 Ghislain Le Chatelier 回應，Google 不覺得眾多蒐尋工具是威脅，相反的，他們讓消費者更能感受到「網路為他們解決問題」，他們把餅給做大了。然而跟他們比起來，Google 的優勢是在搜尋結果頁面，不只有單一的、分眾化的資料，而是集結了各家且面向多元化的結果。