中國信託 LINE 官方帳號化身個人生活秘書,繳款、點數不怕忘

作者 | 發布日期 2015 年 10 月 07 日 15:54 | 分類 app , 手機 follow us in feedly
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銀行 3.0(Bank 3.0)是近年金融業的發展目標。這個轉型,是由於網路衍伸出許多創新的金融服務,如行動錢包、虛擬貨幣、網路轉帳、網路銀行等,而面對如此多樣的金融服務,銀行若要做到全方位的服務,就得利用虛擬網路通路與實體通路的互補性,創造更大的價值。



在創造更大價值的理念下,各家銀行近年無不費盡心思在網路上創新,打造強大的官方網站、網路銀行、官方 App,滿足各式使用者需求,而在此同時,中國信託銀行另外結合了台灣智慧型手機使用者黏著度最高的 LINE 通訊軟體,開設「中國信託 LINE 官方帳號」。

不同於官方 App,「中國信託 LINE 官方帳號」的特性是它不再苦等使用者打開 App 後才與之對話,它能夠主動與使用者對話,提醒最新優惠、信用卡繳費期限,讓使用者查詢信用卡帳單,還因為通訊軟體的特性,能夠做到即時的線上客服,就像是更加積極主動的行動網銀,更加個人化、貼心且實用。

 

結合時下最熱通訊軟體 LINE,中信主動出擊提供一對一客服

隨著科技愈來愈便利、消費方式愈來愈多元化,銀行的服務也更加豐富,但身為使用者的我們,卻老是跟不上銀行辦的優惠活動,搞不清楚自己手上的卡片有什麼優惠,更常讓累積在卡片裡面的點數過期。但要怪使用者太健忘嗎?不,問題或許在於銀行沒有提供聰明的方式,協助你使用銀行服務、管理卡片、享受優惠。

中國信託於日前開設「中國信託 LINE 官方帳號」,之所以結合在台灣用戶數超過 1,700 萬、92% 智慧型手機使用者都有安裝的 LINE 通訊軟體,目的是透過行動載具,滿足金融服務便利性。

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▲ 「中國信託 LINE 官方帳號」提供的個人化服務包含上述項目。

「中國信託 LINE 官方帳號」能夠主動提供加入的好友各種優惠訊息推播,終於不漏接銀行優惠。

再搭配目前較少見的「LINE Business Connect」服務,只要是中國信託客戶,在進行身分驗證,綁定「中國信託 LINE 個人化服務」之後,就能在與官方帳號對話的過程中,得到個人化的資訊,像是查詢中信卡帳單/額度/紅利點數,收到繳款截止日提醒、紅利點數效期提醒、個人化理財通知,也可以輕鬆的進行活動登錄。

另外還有行動客服功能,藉由關鍵字對話的方式,快速解決使用者心中疑問,像是要出國,想問問手中這張信用卡有沒有機場接送、機場停車、旅遊平安險服務,只要輸入「出國」,客服就會列出幾個你可能需要的答案,不用再打開網站一頁一頁翻找。

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▲ 若要享有「中國信託 LINE 官方帳號」個人化服務,得先經過帳戶、信用卡綁定,身分核可流程。

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▲ 完成綁定後,即有 6 項個人資料可以查詢,輸入 2,「中國信託 LINE 官方帳號」即提供使用者的點數資料。

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▲ 「中國信託 LINE 官方帳號」會依據每個使用者的帳戶狀況,推播個人化提醒通知。

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▲ 與「中國信託 LINE 官方帳號」對話,只要鍵入關鍵字,網路客服就可以依據你可能想問的問題,提供相對應回答。

雖然中國信託已經有官方 App 如中信行動達人、中信卡優惠,但能與使用者創造更多交流機會,提供個人化服務拉近與使用者的距離,銀行才能為使用者帶來最大價值。中國信託這次與 LINE 通訊軟體的結合,又讓人看到銀行 3.0 的一大創新嘗試。

在「中國信託 LINE 官方帳號」全新開站之際,為了吸引更多使用者體驗新服務,中國信託也祭出「好友見面禮三重送」。把中信官方帳號加為好友,就能獲得南極熊 LINE 貼圖(下載期限至 10 月 14 日),綁定「中國信託 LINE 個人化服務」後,更能獲得 Momo 購物網站 400 元折價券,以及 iPhone 6 Plus 手機抽獎活動。

中國信託

(首圖來源:中國信託) 

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