調降搜尋排名惹怒 Yelp 和 Tripadvisor 執行長！Google 解釋：Bug 啦

Google 在歐盟正面臨反壟斷訴訟，起因是把對手如點評網站 Yelp 和旅遊資訊網站 Tripadvisor 在搜尋結果中往後調，但上周末 Yelp 和 Tripadvisor 又發現個令人不安的趨勢 ── Google 又來了，又在行動端將他們的搜尋結果往後調。但 Google 解釋，這現象只是最近新上線的 Code 裡面出現 Bug，不是故意的。

雖然 Google 否認故意調降競爭對手搜尋結果，但 Yelp 執行長 Jeremy Stoppelman 一點都不買單，直說這才不是什麼技術問題，這是 Google 一貫的手法。Stoppelman 也在 Twitter 上展示被往後調的搜尋結果，像是在行動網頁的搜尋引擎上輸入「tripadvisor hilton」，但卻是先出現 Google 自家的結果，一個以「OneBox」展示的內容。

TripAdvisor 執行長 Stephen Kaufer 也在 Twitter 上大酸 Google「讓人休息一下吧」，同時也分享 Stoppelman 的展示的搜尋結果圖片，並寫道，源自 Tripadvisor 網站的結果在「非常下方到幾乎看不到的地方」。

▲在行動網頁輸入「tripadvisor hilton」，但卻是先出現 Google 自家的結果。（Source : Yelp 執行長 Jeremy Stoppelman 的 Twitter）

搜尋引擎中的「導航式搜尋」，應該將使用者帶到他想去的網站

其實當使用者輸入「tripadvisor hilton」這兩個關鍵字，一般來講在搜尋引擎上叫做「Navigational Search，導航式搜尋」，意即使用者明確知道自己要去某個特定的網站，只不過使用者出於方便或既定的習慣，才會從 Google 搜尋裡搜尋。

而根據 Yelp 提供的內部研究顯示，在行動網頁端，大概有 1/3 在Google 上直接搜尋「Yelp + 其他關鍵字」的導航式搜尋流量，被從 Yelp 手中奪走；Foursquare 和 ZocDoc 也有超過 1/5 的流量被分散掉；TripAdvisor 則有超過一半的流量被吸走。但 TripAdvisor 拒絕對 Yelp 做的研究多做評論。

在周二的測試中，以 Yelp 或 Tripadvisor 再搭配其他關鍵字搜尋出來的結果，仍是以 Google 的資訊在最上面，如果事實真的像 Google 所說只是 Bug，但Google 並沒有表明何時會修正。

▲前後對照：在行動網頁搜尋「yelp ozumo」，過去得到的結果以及近日得到的結果。過去會以 Yelp 網站的結果在最前面。（Source : re/code）

Google 調降競爭對手搜尋結果早有事證

Yelp 和 Tripadvisor 兩位一搭一唱的執行長，都是在歐盟反壟斷訴訟中，對 Google 提出訴訟的告訴人之一，他們控訴 Google 在搜尋結果中把競爭對手的結果排到 Google推出的產品之後，儘管那些產品的表現比不上競爭對手。Google 的回應是，他們的搜尋結果是依據使用者需求，並非他們與競爭對手之間的關係。

在美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）在 2012 年針對 Google 做的調查中，也發現 Google 內部文件指示，要將與 Google 提供類似服務的網站搜尋結果調低，把自家有的服務放在搜尋結果前面。