Uber 客服系統曝光,3 年性騷擾投訴超 6,000 起

作者 | 發布日期 2016 年 03 月 07 日 22:07 | 分類 網路 follow us in feedly

據 BuzzFeed 曝光的 Uber 平台資料顯示,在過去 3 年內 Uber 接到的投訴中,性騷擾相關的投訴多達 6,160 起,強姦相關的投訴有 5,827 起,但 Uber 公司發表公開信稱在 2012 年 12 月到 2015 年 8 月,Uber 平台只發生了 5 起強姦案,性騷擾案件不超過 170 起。



BuzzFeed 公開的是 Uber 的客服平台資料,在這一資料庫中可搜尋到用戶的投訴內容,在 2012 年 12 月到 2015 年 8 月期間 Uber 客服平台搜尋到的包括「性侵犯」這一關鍵詞的投訴訊息有 6,160 條,包括「強姦」這一關鍵詞的投訴訊息有 5,827 條,包括「毆打」這一關鍵詞的投訴訊息有 3,524 條。所有截圖僅顯示了標題、司機和乘客的姓名。

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(圖片來源:BuzzFeed

Uber 公司回應稱這些截圖顯示的投訴訊息是不準確的,並不是反映 Uber 平台上性騷擾、強姦這類投訴的數量,Uber 將持續監控用戶的投訴狀況。

顯然 Uber 這一回應很難平息外界的質疑,該公司隨後發表聲明稱,BuzzFeed 曝光的資料過於誇張,在 2012 年 12 月到 2015 年 8 月期間,已立案的與 Uber 租車服務相關的強姦案是 5 起,已立案的性騷擾案件不超過 170 起,客服系統的資料是不準確的,因為這一系統的搜尋程序難以準確地辨識關鍵字。

Uber 對此類投訴,若情況嚴重涉嫌違反將由客服部門聯繫執法部門,若暫無明確結果則會由 Uber 公司對司機發出警告,司機接到兩次警告後將無法使用 Uber。在客服系統的信息中還顯示,Uber 判斷一個投訴應該內部警告還是找警方時還有一個標準,就是媒體和執法部門是否已經在關注此事。

長期以來 Uber 對於司機的背景審查備受質疑,甚至還出現了 Uber 司機在槍殺他人的過程中仍然接單,Uber 也面臨過多次因審查不力的指控。

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