愛奇藝隆重開台，卻無在台客服、申訴管道

來自中國百度旗下的愛奇藝，一個多月前在隆重宣布登台，並且引進目前熱門的《太陽的後裔》、《美人魚》等大片給台灣觀眾。

而在實際商業播出一個月之後，使用者卻有不同的反應。

包含：

一、網路品質不穩定

二、影片畫質無法保證是如標示的 Full HD 1080P。

三、客服反映也無台灣的客服電話，僅有中國的電話跟中國的文字客服。

實際查看愛奇藝的網站，大部分的影片都是標示 1080P Full HD。

不過實際付費成 VIP 之後，畫質卻沒有保證相對應的規格。

由於沒有台灣的客戶服務窗口、電話，消費者無法有滿意的保障。

中國客服

品質是網路影音服務（OTT）的重要成功要素

相較於 Netflix 正式登台，月繳 270 元起影片看到飽、免費試用一個月，愛奇藝就沒有提供類似的免費試用或是不滿意退費的政策。

網路影音服務要成功，除了片源要多、快，價位合理。由於台灣的網路基本頻寬算是不錯，也有 MOD 百萬用戶、YouTube、甚至 DailyMotion 的高畫質示範。

新業者的畫質、品質若無法有明顯的勝出。網站恐怕不容易取得消費者長期的信任，而淪爲短期嘗鮮、免費觀看的替代方案而已。