愛奇藝隆重開台,卻無在台客服、申訴管道

作者 | 發布日期 2016 年 05 月 01 日 19:18 | 分類 網路 follow us in feedly

來自中國百度旗下的愛奇藝,一個多月前在隆重宣布登台,並且引進目前熱門的《太陽的後裔》、《美人魚》等大片給台灣觀眾。

而在實際商業播出一個月之後,使用者卻有不同的反應。



包含:

一、網路品質不穩定

二、影片畫質無法保證是如標示的 Full HD 1080P。

三、客服反映也無台灣的客服電話,僅有中國的電話跟中國的文字客服。

實際查看愛奇藝的網站,大部分的影片都是標示 1080P Full HD。

不過實際付費成 VIP 之後,畫質卻沒有保證相對應的規格。

由於沒有台灣的客戶服務窗口、電話,消費者無法有滿意的保障。

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中國客服

品質是網路影音服務(OTT)的重要成功要素

相較於 Netflix 正式登台,月繳 270 元起影片看到飽、免費試用一個月,愛奇藝就沒有提供類似的免費試用或是不滿意退費的政策。

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網路影音服務要成功,除了片源要多、快,價位合理。由於台灣的網路基本頻寬算是不錯,也有 MOD 百萬用戶、YouTube、甚至 DailyMotion 的高畫質示範。

新業者的畫質、品質若無法有明顯的勝出。網站恐怕不容易取得消費者長期的信任,而淪爲短期嘗鮮、免費觀看的替代方案而已。

延伸閱讀:

Netflix 正式登台,月繳 270 元起影片看到飽、免費試用一個月

影音串流服務「愛奇藝」登台,來祝賀的台灣影視業者不覺得心酸嗎? 

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