不只幫忙申訴違停罰單,英國機器人律師再為街友爭取住處

作者 | 發布日期 2016 年 08 月 19 日 16:13 | 分類 AI 人工智慧 , 機器人 , 網路 follow us in feedly

有「機器人律師」之稱的線上聊天機器人「DoNotPay」,2015 年開始陸續在倫敦、紐約上線,至今已為當地民眾成功申訴超過 16 萬件違規停車案件,現更進一步擴大法律諮詢服務,免費為無家可歸的英國街友提供法律援助,期望造福更多社會弱勢族群。




DoNotPay 的開發者為 19 歲的英國少年 Josua Browder,現正就讀於美國史丹佛大學(Stanford University)二年級。Browder 因為曾收過違停罰單,親身經歷罰單申訴過程有多耗時不便,因此運用自己撰寫程式的經驗,成功開發出聊天機器人(chatbot)DoNotPay,幫助民眾線上諮詢與解決罰單申訴問題,重點是服務完全免費。

DoNotPay 去年上線後受到民眾歡迎,至今共處理 25 萬件遭到不當開立違停罰單的案件,其中成功申訴比率占 64 %,為民眾省下超過 230 萬英鎊罰鍰。後來 DoNotPay 也幫忙處理飛機航班或火車誤點的賠償訴訟,現在更擴大範圍,幫助流離失所、無家可歸的人們爭取住處。

據英國司法部(Ministry of Justice)指出,2015 年英國有近 4.3 萬租屋家庭被迫搬離,每天都有上百名租戶遭到驅逐而無家可歸,恐歸因於社會福利遭刪減、租金上漲、住宅短缺等問題。Browder 收到許多來信詢問住宅遭到收回、迫遷相關問題,因此認為 DoNotPay 的用途不光是能申訴違停罰單,更可進一步擴大,免費為街友提供法律援助。

由於英國政府住宅的提供對象有限,街友也須自行準備與提交申請信函,但在缺乏法律知識與金錢下,想申請棲身之處並非易事。Browder 為這些街友提供免費申請政府住宅的服務,申請者只要在 DoNotPay 註冊,回答機器人所詢問的相關問題,例如無家可歸的原因、有無特殊疾病或身心障礙等,機器人就會根據申請者的狀況調整信函內容,自動生成符合申請者條件的完整申請文件,務求為申請者提高成功機率。

Photo Credit: DoNotPay

▲ 來自英國的機器人律師 DoNotPay(圖片來源:DoNotPay

當然也有人質疑「機器人律師」的能力,認為每個人情況不同且處理過程複雜,應更慎重考量,並尋求私人律師幫助。Browder 對此感到不以為然,表示 DoNotPay 所提供的服務適合低收入戶以及弱勢族群,能為他們節省開支。

Browder 透露,DoNotPay 的成功吸引不少人前來洽談商業合作,甚至建議可以從中獲利,令他覺得相當諷刺,也更確信免費機器人律師的需求與必要性。Browder 現與英國最大的街友慈善機構 Centrepoint 合作,另有多位志願律師協助 DoNotPay 改善其法律諮詢服務。接下來 DoNotPay 將幫助在英國的敘利亞難民,也將為 HIV 患者提供人權相關服務。

(首圖來源:達志影像)

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