如何解決困難問題?Facebook 發布「Hard Questions」徵求眾人意見

作者 | 發布日期 2017 年 06 月 20 日 18:00 | 分類 Facebook , 數位內容 , 社群 follow us in feedly

身為全世界最大的社交平台,如何去審核內容、尊重多元文化、接納不同意見並且在安全與自由間取得平衡一直是困擾 Facebook 的問題,因此為了找出更好的解決方案,Facebook 發布了一張困難問題清單(Hard Questions),對於這些問題有任何建議或回饋的人可以寄信至 hardquestions@fb.com




Facebook 計劃透過發表一系列文章來論述這 7 個問題並檢視他們的邏輯,目前他們已發表第一篇文章,內容闡述 Facebook 處理恐怖主義的機制(見:Hard Questions: How We Counter Terrorism)。對外政策負責人 Elliot Schrage 表示,「就算人們會對我們的選擇心存疑慮,但我們希望這些文章可以讓大眾更了解我們怎麼處理這些問題,以及我們對這些問題的重視。我們相信提升 Facebook 的開放程度與可信度,讓我們犯更少錯誤並以更快的速度修正。」

恐怖主義、爭議性內容、假新聞──困擾 Facebook 的 7 個問題

以下為 Facebook 提出的 7 個問題:

1. 社交平台要如何防止恐怖份子在線上宣傳活動?

Facebook 會關閉宣揚恐怖主義的粉絲專頁和個人帳號,但在「表達個人理念」和「推行宣傳活動」間存在灰色地帶

2. 當使用者去世後,要如何處理他的個人帳號?

Facebook 會將該名使用者的個人帳號轉為紀念專頁,而這個專頁可以由指定為「生後聯絡人(legacy contact)」的親友修改。但若死者生前沒有指定任何人,就很難轉移使用權。

3. 針對爭議性貼文與影像的監督和移除,社交平台應該要做到什麼程度?在一個充滿多元理念的全球社群中,應該要由誰來決定什麼樣的內容有爭議性?

Facebook 必須在維護平台安全同時,避免對有爭議性的內容過度審核。Facebook 之前因移除警察施暴影片還有越戰孩童照片而飽受批評。對此,Mark Zuckerberg 表示希望 Facebook 可以讓人們自訂審核的標準,且將該區域的普遍價值設為過濾內容的預設值,但這也面臨地域性價值與全球性價值之間的衝突問題。

4. 該由誰來界定什麼樣的內容是假新聞?如何區隔假新聞和具爭議性的言論?

自 2016 美國總統大選以來,許多人便認為 Facebook 在打擊假新聞方面做得不夠多,其中包含右派人士釋出的陰謀論以及誇大不實的消息。倘若 Facebook 扮演訊息的審核者進而消除部分內容,這將疏離一些保守派用戶並使相關線上社群瓦解,但若 Facebook 什麼都不做,又會和想知道事實的使用者需求背離。

5. 社交平台有助於推動民主嗎?

和上個問題類似,Facebook 正在處理平台上缺乏專業編輯消除不實資訊的問題,由於較敏感且誤導的資訊都較吸引人,因此這個問題變得更棘手。目前 Facebook 已調整演算法,讓假新聞的排名降低和外部人士合作審核內容,但實施更多過濾機制的同時也降低了使用者接觸多元意見的機會。

6. 要如何在基於大眾利益使用數據的同時不減低人們的信任?

眾所皆知,Facebook 會利用蒐集到的數據推出個人化內容,但使用者也會因此看到許多鎖定該用戶的廣告,這也使 Facebook 在各種產業與用戶隱私上擁有極大的影響力。

7. 要如何引導年輕的用戶在安全的環境中表達自我?

Facebook 上有許多內容都不適合青少年觀看,因此他們必須在給予年輕用戶與他人聯繫的權利以及保護其身心靈安全之間取得平衡。Facebook 目前已限制變態成年人在平台上搜尋未成年人的權利,並將年輕用戶使用社交平台的資訊提供給家長,但他們仍允許年輕用戶公開發文

全心全意地解決問題:比開誠布公更重要的事情

Mark Zuckerberg 認為「Facebook 不是一家傳統的媒體」,與一般新聞公司不同的是,社交平台上的用戶主動提供內容,而 Facebook 扮演的角色是利用演算法來決定內容的去留以及排序;因此 Facebook 無法完全不為用戶提供的內容負起責任,因為他們也是決定用戶看到什麼內容的編輯者。將這些問題開誠布公固然是一項明智之舉,至少人們會認為 Facebook 用心處理這些問題,但這並不會減低這些問題的緊急程度,也不表示當必要的措施與 Facebook 的利益互相衝突時,Facebook 都會以眾人福祉為優先。簡而言之,集結眾人的智慧來解決這些難題只是第一步,最重要的是在損害商業利益或企業影響力的情況下,Facebook 是否願意全心全意地採取必要措施。

(首圖來源:pixabay

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