語音助手沒有想像中受市場歡迎,分析師認為與 Siri 的表現有關

作者 | 發布日期 2017 年 07 月 02 日 12:00 | 分類 AI 人工智慧 , 尖端科技 , 手機 follow us in feedly

儘管現在許多電子產品上都搭載語音助手,但根據 Adobe 的最新研究調查.喜歡使用的人似乎不如想像多,分析師認為,這可能跟 Siri 帶來的體驗有關。



CNET 報導,Adobe 在 6 月時對 397 人調查了和語音助手互動的情況,結果發現儘管有 37% 的人給了積極的評估,但同樣也有 37% 的人將互動描述為「不好」或「可怕」,覺得「普通」的人則有 26%。

在使用語音助手的頻率上,只有 22% 的人一天至少會使用一次,幾乎不使用的則佔了 23%,從來不使用的則高達 49%。

做為最早出現的語音助手之一,Siri 的使用量與討論度仍舊高出競爭對手許多,但 Adobe Digital Insights 的分析師 Tamara Gaffney 認為,Siri 與預期不相符的表現,可能就是造成消費者對語音助理期望低落的原因。

Gaffney 的說法與數位諮商公司 Stone Temple 的調查結果相似。

Stone Temple 在 4 月時準備了 5,000 個各類型的問題,去詢問包含 Google Assistant、Cortana、Siri、Amazon Alexa 在內的 4 名語音助手,以及用來做為比對的 Google 搜尋引擎。

在問題回答比率的統計中,Google Assistant 回答率達 68%,是語音助手中最高,Siri 則只有 21.7%,僅以些微之差贏過 Amazon Alexa,但在答題的正確率上,Siri 則以 62.2% 敬陪末座。

順帶一提,做為比較的 Google 搜尋引擎,在調查中總共回答了 74.3% 的問題,正確率高達 97.4%。

蘋果計劃在 12 月推出智慧喇叭 HomePod,Siri 也會在其中佔有重要地位。

CNET 認為,Siri 的體驗可能會影響 HomePod 的銷售表現。除此之外,做為最多人使用的語音助手,Siri 也可能會影響這項技術的普及化推動速度,隨著語音助手逐漸出現在各種科技產品中,現在可能正是這項技術進入主流的關鍵時刻。

但 Gaffney 認為現在還不算太晚,蘋果還有時間改進自己的語音助手,來迎接聖誕節的購物季,「蘋果的廣大用戶都在等待更好的語音助手,蘋果還沒有錯過機會,但他們改良的速度要加快了。」

(首圖來源:Flickr/Kārlis Dambrāns CC BY 2.0)

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