Google 公布「2017 年台灣中小企業網路行銷行為分析報告」

Google 大中華區經銷通路業務總監李芝禎表示：「我們很高興看到台灣中小企業已跨開步伐、朝數位化邁進，享受成長動能。為協助中小企業數位轉型、接軌數位趨勢，Google 除提供多元數位工具外，更回應台灣中小企業的需求，持續在台擴大合作夥伴計畫，將服務範圍拓及全台；今年也將推出完整線上數位行銷課程，力助台灣中小企業掌握數位新商機。」

台灣中小企業數位化程度較 2014 年已有進展，但回應行動化趨勢的速度仍需提升

Google 曾在台公布「2014 年台灣中小企業網路行銷行為分析報告」，數位參與度呈現兩極化落差；最新調查指出，採用數位工具的中小企業已達 83%，其中「高數位參與度」企業佔比，超過全台灣中小企業半數（53%）；完全沒有網路活動或僅有電子郵件的「零數位參與度」企業，則由 2014 年的 24% 降至 17%，數位化落差的狀況已略有改善。

因應新興的數位趨勢，在網站中加入影音內容的企業增加 14%（從 36% 至 50%），採用社群平台的比例上升 25%（從 46% 至 71%），網站中含有電商功能的企業也上升了 10%（從 24% 至 34%）；但面對更行動化的消費者，即使有 52% 的企業認知到行動服務的重要性，卻僅有 32% 中小企業建置行動網站，可見在行動化服務上中小企業仍有努力空間。

「零數位參與度」企業可嘗試數位行銷，少許資源即能帶來明顯營收成長

與 2014 年結果相似，數位參與度越高的中小企業享有更好的業務收益和成長，2017 年報告更指出「高數位參與度」企業認為其營收較過去成長 52%。53% 的「高數位參與度」企業認為現在業務情況較於過去 1-3 年更加成功，43% 認為目前處於快速成長的狀態，對未來營收也較「零數位參與度」的企業更加樂觀。此外，報告指出有 24% 的「零數位參與度」企業和 42% 的「低數位參與度」企業表示營收有成長，而在未來 12 個月預期營收成長感到有信心的「零數位參與度」企業和「低數位參與度」企業分別是 20% 和 48%，可見僅需投資少許數位資源，如：增加網路活動、建置網站、發送企業消息等，便可看到顯著成效。

數位工具可協助中小企業接軌國際市場、拓展海外商機

在另一份最新的 2017 年 Oxford Economics 報告也指出，中小企業自架網站或導入更多數位工具時，將提高企業在海外市場的能見度、掌握更多外銷商機；報告中估算，如果全台灣 5 人或 5 人以上規模的中小企業都發展線上業務，將增加 22,600 間企業加入出口外銷，創造 2,270 億出口銷售額、帶來 67,500 新工作機會。

Google 持續滿足台灣中小企業的數位需求

按照 2016 年台灣中小企業白皮書統計資料，可估算出台灣中小企業平均受僱人數低於 7 人。許多中小企業目前仍缺乏資源聘請專職數位行銷人員，或找到掌握最新數位趨勢的資源或管道。本次的調查報告中，就有七成以上的企業表示希望獲取更多產業脈動、消費者洞察與數位產品知識。面對瞬息萬變的數位趨勢，Google 更持續投注資源降低數位應用門檻，力助中小企業掌握數位商機：

• 提供多元數位行銷工具，協助中小企業精準投放：除了 Google 關鍵字、Google Analytics 和 YouTube 影音平台外，企業主也能在「Google 我的商家」自建店家資訊，免費提高在 Google 搜尋和地圖上的能見度，輕鬆觸及目標客群，今年 6 月的新功能， 更可免費讓中小企業以客製化照片和文字打造行動網站，接軌行動趨勢；已經建置行動網站的企業，則可透過「Test My Site」評估網站在行動與桌機上的表現，並獲得具體改善方案；要開拓國際市場的中小企業，可善用 Google Global Advertiser 整合性平台的多元服務，了解各種海外市場資訊，除可針對新市場下關鍵字的 Global Market Finder，更有調查報告與使用者分析，幫助中小企業訂定海外拓展策略。
• 因應台灣市場需求調整合作夥伴策略：目前台灣約有 138 萬家中小企業，佔企業總數近 98%，Google 為回應中小企業需求，持續擴大合作夥伴計畫，目前全台已達數百家合作夥伴，幫助更多不同規模或行業的中小企業有效使用數位工具，提供符合需求且客製化的行銷建議；另 Google 更打破地域限制，將服務擴及全台，讓各縣市的中小企業都能享有最完善的協助。企業可造訪「Google 合作夥伴」網站，根據想投入的類別（線上廣告、網站）、地點等條件，找到適合的 Google 認證代理商。
• 推出完整線上數位行銷課程，接軌最新數位趨勢：為實質協助企業接軌數位，Google 自 2014 年推出「Google 數位火星計畫」，3 年來為台灣青年提供專業數位行銷訓練，並透過職缺媒合，為企業注入行銷新血。截至目前，該計畫已為台灣近 1 萬 8 千名的學子提供數位行銷教育，幫助近 250 名應屆畢業生找到數位領域的正職工作。考量台灣中小企業數量多且地點分散，實體課程較難滿足所有中小企業的需求，今年 Google 也即將開辦數位線上課程，幫助全台各地中小企業更深入瞭解數位行銷。