台灣 OTT（Over The Top）串流影音市場過去一年湧入眾多業者引爆激戰，在眾業者精進自家產品服務的同時，也籌組催生出「台灣線上影視產業協會」，共同串聯合力對抗盜版網站。KKBOX 集團旗下 OTT 影音服務 KKTV 總裁蔡怡仁直言，盜版不會被消滅，得努力體現自我產品價值，創造正向循環的產業環境。
遏止盜版，聯手同業共打團體戰
「說真的，什麼時候可以解決我們也不知道，」過去曾任 KKBOX 技術長的蔡怡仁坦言，OTT 串流影音盜版就好比音樂盜版，後者直到現在也沒遭到消滅，服務平台業者只能多努力提升產品價值，凸顯正版內容的優點，才可能讓使用者看見產品價值繼而付費使用。「一旦付費使用者變多，就能採購或自製更多更好的內容，盜版網站也會相對變得弱勢，」他相信只要盜版的不便性提升，觀看人數就會慢慢減少而連帶影響其主要廣告營收，藉以削弱盜版網站勢力。
當然光靠 OTT 服務業者單打獨鬥並不足以對抗盜版，於是 KKTV 與 LiTV 共同籌創台灣線上影視產業協會，集聚國內 13 家 OTT 平台服務業者力量，跟政府建立產業溝通窗口促進對話，攜手捍衛正版業者權利、打擊非法業者。「成立協會的目的很單純，就是希望大家一起聯手對抗盜版，因為做這件事需要一定資源，只有自己做的話其實滿辛苦的，」蔡怡仁表示，業者通力合作能整合資源加以有效運用，大家一起跟政府對話也較具產業代表性。透過協會產官學力量將環境推至正向循環，並將好的台灣在地內容推向國際舞台，這也是目前 OTT 業者所共同努力的目標。
不過，OTT 平台業者們卯足心力打造差異化服務、互相比拚爭搶用戶也是事實，蔡怡仁倒是客觀看待這樣的競爭關係，認為 KKTV 與同業之間屬於亦敵亦友的「frenemy」，眼前最大的敵人其實不是彼此，而是盜版。他也看好市場有其他業者加入，除了能提供使用者更多服務選擇外，大家也更有能力與盜版抗衡。
犯錯的成本很高，需不斷試出對使用者好的服務
對使用者來說，盜版網站的一大誘因無非是因為免費。KKTV 去年正式開台上線時主推付費模式，儘管有提供非付費使用者每天免費觀看一小時的服務，其黏著度和轉換率卻都不如預期，這也讓 KKTV 不斷思考該如何調整服務留住使用者，於是就有了「免費轉轉台」的出現，提供十餘台日韓、台灣戲劇和綜藝節目全年不間斷播放，打造更自由多元的收視環境，讓忙碌的現代人免費觀看、消磨零散時間。然而，這並不代表 KKTV 隨波逐流，而是不吝以好的內容和服務體驗，試著讓更多使用者明白服務價值所在。
「在競爭愈來愈激烈、變化速度愈來愈快的情況下，其實很容易犯錯，現在所有犯錯的成本都很高，」蔡怡仁提到數據是降低風險的關鍵，不能像過去一樣只憑直覺做事。KKTV 的數據研究團隊就扮演公司樞紐的角色，每天從不同層面追蹤與收集使用者數據，並從中分析解讀使用者行為喜好，做為公司決策時的參考依據，也有助於改善服務體驗，未來還可發展個人化服務。
KKTV 一直嘗試努力在內容和服務上做出別人沒有的獨特性，「怎樣對使用者才是好的服務，這是要去試出來的，」蔡怡仁說，為了讓產品 UI 設計變得更淺顯易懂、降低使用門檻，讓操作方式更貼近使用者習慣，KKTV 不斷測試與改善服務、提升觀看體驗。「我們的本質還是做好的內容、買好的劇，透過免費轉轉台的編排，讓消費者不管有沒有付費，都能簡單輕鬆地觀看戲劇或綜藝節目，」他說，「當然能做出新世代使用者願意消費的服務，也是我們現階段很重要的事」。
步步探索未來的路，尋找新一代行動電視型態
由於現在免費看劇的選擇很多，KKTV 在內容上極力與其他平台服務做出區隔，除了採購戲劇、綜藝節目外，也與優質製作團隊合作產製原生戲劇。KKTV 透過母公司 KKBOX 集團所成立的文化娛樂產業投資公司 KKFARM，與更多影視及音樂製作人才合作，並投資好的劇本，幫助台灣影劇產業成長，也充分發揮集團優勢打造獨特的差異化服務。
蔡怡仁提到未來行動電視型態將有所改變，「現在大家所看到的 OTT 可能是 VOD（Video On Demand，影片隨選），或是像頻道，但以全方位來說，電視的定義在未來絕對是不一樣的，我們其實就在 explore 這件事」。KKTV 想藉由結合不同的使用者體驗，用自己的方式在市場占一席之地，並依自己的想法探索未來的路，找尋下一代行動電視的定義與型態。
而在市場高度競爭下，這場 OTT 大戰還會持續多久？蔡怡仁認為現在各家業者還在成長期，都在拚命投資成長，以現況來看，「退場潮」在這一、兩年內或許還不會那麼快出現。「現在大家都還在一起努力，當然不見得誰的資金雄厚就能玩比較久，獨吞市場不見得會賺錢，」他強調，「重要的是我們不能把市場弄爛，整個商業運作最終還是回歸到本質，走向合理的商業循環比較重要」。
（首圖來源：《科技新報》攝）
