Agoda 瞄準人工智慧應用,創造線上專屬的個人旅遊顧問服務

作者 | 發布日期 2018 年 06 月 28 日 11:00 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 市場動態 follow us in feedly

隨著科技日新月異,人工智慧(AI)和機器學習的技術發展迅速,衝擊著旅遊產業過往的企業運作模式以及顧客互動關係,線上旅行社業者(OTA) Agoda 與新加坡的資通訊媒體發展管理局(Infocommunications Media Development Authority of Singapore,IMDA)6 月 25 日於新加坡舉辦「人工智慧 AI 與機器人學習知識互聯網論壇」,邀請 Grab、IBM Watson、AI Singapore、Visenze 等各企業代表共同交流,其中 Agoda 執行長 John Wroughton Brown 表示:「科技正在改變我們旅行的方式,Agoda致力於發展以人為本的人工智慧(AI)和機器學習,期盼成為顧客在規劃旅程與訂房時專屬的個人旅遊顧問。」



人工智慧是企業總體的「提升」而非取代人為

在本次論壇中,主題聚焦在人工智慧對旅遊產業及社會的發展前景,各界企業代表紛紛闡述對於人工智慧革新的使命與意義,認為重點在於企業總體的「提升」而非取代人為,未來電腦將不只是一台聽從指令的機器,而是真的具備智慧和思考能力,而 Agoda 數據科技副總經理 Idan Zalzberg 也表示:「顧客想要「可解釋」的人工智慧,舉例來說,在搜尋後提供較少的搜尋結果選項,這並非為了隱瞞資訊,而是要提供更符合顧客需求的內容,以人工智慧進行篩選,就是最好的證明方式,當我們持續在此領域深耕,初衷都是為了要在顧客與人工智慧之間創造更美好的使用經驗。」而論壇中也深入討論各項 AI 科技和其奠基發展的科技基礎面向,包括機器學習(machine learning)、深度學習(deep learning)、預測分析(predictive analytics)、自然語言處理(natural language processing)和機器人技術(robotics)。

人工智慧打造 Agoda 專屬的個人旅遊顧問服務

科技正在改變旅行的方式,因應新時代顧客對於線上旅行社(OTA)的精準、迅速與便利需求,Agoda 亦致力於探討人工智慧及其應用科技在國內外的發展現狀及趨勢,並集思廣益跨域合作模式等議題,盼創造新的商業契機與價值,Agoda 執行長 John Wroughton Brown 表示:「人工智慧和機器學習正在改變 Agoda 跟顧客互動的方式,顧客期待能更迅速取得清楚的資訊,從搜尋目的地、付款到聯繫客服,我們用科技逐漸優化顧客在Agoda訂房的旅遊體驗。同時,Agoda 也致力於發展以人為本的人工智慧,能綜合考量價格、過往經驗、可觸及性以及最重要的個人喜好,來幫助顧客找到完美的旅行方案,期望成為顧客在規劃旅程或訂房時專屬的個人旅遊顧問,而人工智慧也讓我們能循序漸進地達成。不僅在顧客互動層面,我們的營運核心是媒合度假業者和房屋業者──也就是我們的合作夥伴,我們相信深耕人工智慧將創造與夥伴、顧客、企業三贏的局面。」

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