車廠也要線上與顧客交心,Mercedes-Benz 推出 Merceds Me 服務照顧車主各項需求

作者 | 發布日期 2018 年 08 月 15 日 17:58 | 分類 汽車科技 , 網路 follow us in feedly

儘管大家比較關心 Gogoro 和光陽之間的戰爭,從傳統製造車子出來,到提供車子動力的電源供應方案。德國的 Mercede-Benz 也有做類似的做法,而且從取得車子的金融方案,到提供車主所需資訊,都會在 Mercedes Me 提供。



Mercedes Me 包括五大部分,五大服務,Mercedes me move、Mercedes me connect、Mercedes me assist、Mercedes me finance、Mercedes me inspire。

Mercedes me move 則是結合 Mercedes-Benz 有合作的共享汽車服務,如運用 moovel App 在國外有服務的市場租車,或是 car2go 汽車共享服務,MyTaxi、FlixBus 等計程車、公車服務服務。運用手上的智慧手機,補足自有自駕的汽車無法滿足的服務。

▲ Mercedes me 分為 4 個部分,大都是要加強與車主的數位聯結。(Source:科技新報)

Mercedes me connect 則是讓車主能透過手機,隨時掌握車子狀況,像是車子油耗,甚至是汽車是否有上鎖,也可以遠端透過手機的方式,確定是否有上鎖,沒有的話則能夠遠端上鎖。

Mercedes me assist 提供車主數位化的車輛保養計畫,用數位化方式預約保養,運用大數據記錄車輛完整的數位維修和保養紀錄。

Mercedes me finance 則是從還沒有擁有車子時,就協助車主他們的購車財務計畫,像是一般人買車常需要的分期車輛貸款,或是公司用車的租賃方案,還有彈性方案,例如 Agility 星自選購車優惠方案,以「先摘星,後自選」的新穎購車模式,合約期滿時車主能夠自由選擇換購新車、結清尾款或進行再分期繼續坐擁愛車、又或是不支付尾款歸還原車的靈活方案,讓車主無後顧之憂!

Mercedes me inspire 則是透過線上論壇、車主雜誌等線上,Mercedes-Benz 訴說未來技術發展方向,還有汽車流行趨勢,並且搭配實體活動,讓車子不再只是單純代步工具,而是品味的象徵。

數位體驗喊了很多年,但實體消費性產品結合電腦網路的應用,卻不多見。儘管在交通工具的智慧上面,在台灣多半是討論電動機車領域,部分則是以智慧城市為大框架探討大眾運輸系統。Mercedes-Benz 用 Mercedes Me 開始出發,提供服務不是賣車就是結束,而是要關懷賣車體驗。