淘寶、新零售「正式來台」!董本洪:加強在地化體驗,做本土的生意

作者 | 發布日期 2018 年 08 月 15 日 11:16 | 分類 網路 , 電子商務 follow us in feedly

阿里巴巴集團旗下的教育培訓部門「淘寶大學」14 日於台北舉辦「2018 新零售 新商業」超級課堂,在台首次開課即分享大數據時代的新商業趨勢與新零售變革,首席市場官(Chief Marketing Officer,CMO)董本洪與新任的天貓海外台灣總經理吳德威也抽空與台灣媒體聊聊新零售模式以及淘寶未來在台計畫。




從淘寶到盒馬鮮生,重構「人、貨、場」的新零售

淘寶平台已有 20 億 SKU(Stock Keeping Unit,庫存單位),除了我們可以想像的食衣住行各種商品以外,甚至連隕石、印度恆河的水都有,於是中國網友稱其為「萬能的淘寶」。淘寶服務 6 億中國消費者,其中每日有 2 億用戶在平台上進行交易,董本洪更指出淘寶是全球最大的消費性媒體,有大量的商品資訊以及影片、直播,也透過微淘推送給用戶。

「新零售」一詞由阿里巴巴集團董事局主席馬雲於 2016 年提出,是運用大數據與網際網路重新建構「人、貨、場」的新商業模式,而淘寶更是位居新零售的核心地位。

舉例來說,盒馬鮮生是阿里巴巴所培育的新零售實驗場,為「生鮮超市+餐飲+App 電商+物流」的多型態集合體,它提供新鮮食品、便利的線上線下購物、以及快速的物流服務,可做到店舖附近 3 公里範圍內、最快 30 分鐘送達顧客手上。盒馬鮮生透過淘寶 15 年來的消費數據、加上展店後的交易紀錄,預測未來 30 天的銷量需求,例如提前向遠在紐西蘭的酪農預訂大量乳製品,每間店面針對當地的來店顧客也有不一樣的商品配置。

線上線下只是消費場景,數據化才是新零售本質

「人、貨、場」首重的即是做為「人」的消費者,需滿足他們當下、甚至未來的消費需求。談到新零售時,不應只有線上開店、線下體驗,數據化才是本質所在,藉由大數據推展銷售的各種可能。阿里巴巴所規劃的 8 種主流產業將會全速發展新零售,包括超商、品牌零售、百貨、家電賣場、農產零售、餐飲服務、居家生活、生活雜貨。

董本洪觀察台灣零售業蓬勃發展,接下來應思考進一步發展成智慧門市,而阿里巴巴的新零售基礎設施將導入台灣,他透露已有台灣零售商接洽新零售業務,阿里巴巴可能與台灣本土的連鎖超市合作,也不排除在台開設盒馬鮮生的可能。

淘寶「正式來台」,要先做好兩件事

談到淘寶這個網購平台,大多數台灣人可能停留在跨境電商、合併集運、使用支付寶付款、退換貨不易、或者滿滿中國用語的刻板印象上。此外,國內有不少批發商透過淘寶批貨,整批商品運進台灣再加價拆售。

董本洪宣示淘寶這次是正式在台落地,打造台灣淘寶成為本地電商,將優先做好兩件事:一是《淘寶》App 做好在地化體驗,提供台灣消費者使用;二是輔導商家開店做本土的生意,接著才是賣往中國或其他國家。

董本洪最大的希望並非淘寶在台賣出多少商品,而是看到有創業意願、有各種創意的民眾前往淘寶開店,他更喊出台灣應該要開出 50 萬家淘寶店。至於優化完在地化體驗如介面用語、籌組客服等等,預期消費者使用《淘寶》的意願提高,可直接透過這個平台購入想要的商品,中間商將較無獲利機會。

吳德威指出,淘寶半年前取得台灣的電商執照,已與銀行、第三方支付、倉儲等業者洽談合作;目前在台營運團隊從加入時的 3 人增加至 10 人,將要「用台灣的人才,做全球的生意」,不斷徵才擴大團隊規模。

(首圖為阿里巴巴集團首席市場官、阿里媽媽事業部總裁董本洪;圖片來源:科技新報)

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