三大創新服務加上 AI 應用,推動 Yahoo 奇摩電商 Q3 業績成長二位數

作者 | 發布日期 2018 年 10 月 20 日 9:00 | 分類 網路 , 電子商務 follow us in feedly

Yahoo 奇摩購物事業群在第三季推出三大創新服務包括電話訂購、跨店滿減優惠、全站買貴退 2 倍差價,獲得消費者肯定,加上無卡分期業績成長挹注以及多檔促銷活動操作成功,讓第三季業績較去年同期相比成長二位數。




Yahoo 奇摩購物事業群 Q3 業績成長二位數

包括購物中心、超級商城兩大平台的 Yahoo 奇摩購物事業群公布第三季業績成長表現,藉由超級品牌日、99 狂歡節、iPhone XS 新機上市等檔期活動銷售達標,以及獨家創新服務如「電話訂購」、「跨店滿減優惠」、「全站買貴退 2 倍差價」等推動訂單轉換率提升,創造出二位數的業績成長。

Yahoo 奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示,獨家創新服務滿足消費者不同面向的購物需求並獲得肯定,是促成業績成長的一大關鍵。

以「電話訂購」來說,透過真人接聽滿足有溫度的網購體驗,2 個月的時間訂單就成長 4.5 倍,訂單轉換率更高達 43%;其中又以北部消費者佔了 6 成,銷量最好的則是保健以及家電商品,滿足樂齡商機。

超級商城在 99 狂歡節當中,聯合百大店家舉辦「跨店滿減優惠」,也就是說於指定店家購買指定商品,可享有全部消費滿額現折的購物優惠,不同於以往必須單店消費到達一定金額才能折扣。不僅訂單轉換率提升 3 成,由於以同品類挑選店家提供跨店滿減優惠,意外創造出「品類一條街」的獨特網購現象,特別是婦幼、保健等商品最常見。

除了積極營造便利優惠的購物環境以外,購物中心更獨家推出大型電商平台首見的「全站買貴退 2 倍差價」,不只接受消費者主動通報,更利用 AI 技術進行比價與通報,也主動調降商品售價回饋消費者;累積至今已接獲超過 400 筆通報申請,單筆最高退還消費者超過 7,000 元。

電商善用 AI 機制優化營運效能與消費者體驗

此外,Yahoo 奇摩不只在內部成立 AI 開發程式小組,更將許多 AI 應用導入電商經營當中,包括圖像辨識處理、自然語意分析、銷售預估、詐欺偵測等尖端技術充分運用,優化整體網購環節。例如對於團隊內部來說,過去非常耗時的網頁廣告素材製作,現在透過 AI 深度學習,只要選定商品圖文、設計版型、顏色搭配等行銷素材,以演算法就能快速完成設計,在短時間生成大量的廣告模組。

購物中心 85% 商品價格較指定平台具競爭力

Yahoo 奇摩將與台灣搜尋流量排名第一的購物搜尋引擎「飛比價格」合作,飛比價格會將購物中心與特定平台如 PChome 24h 購物的同款商品比價,只要購物中心的商品價格更優惠,飛比價格就會在商品頁面標示「Yahoo 更便宜」的標籤,消費者點擊標籤就能直接進入購物中心的商品頁面,選購更便宜的商品。

開發飛比價格的第一網站股份有限公司副總經理林四中指出,購物中心不僅商品品項豐富完整,而且有 85% 的同款商品較指定平台更具競爭力。這次飛比價格結合購物中心,一起幫消費者爭取更優惠、更具 CP 值的商品價格,希望能為消費者帶來最大益處。

迎接即將到來的雙 11,Yahoo 奇摩購物事業群業務總經理蔡伯璟透露旗下三大平台包括拍賣、購物中心、超級商城將聯合出擊,連結母集團 Oath 的全球資源,以及媒體影音內容與技術的優勢,在科技創新以及優惠活動等推陳出新。繼去年雙 11 首創 AR 行銷科技戰來與消費者互動,在短短 7 天的「AR 上線掃好康」就吸引 10 萬人試玩迴響熱烈,今年雙 11 更將從行銷科技體驗進化到全新科技購物體驗,並推出消費者實體活動,包括 VR 購物實境體驗,消費者互動 DIY 影片以及直播晚會等等。

(圖片來源:Oath)

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