蘋果針對 Siri 進行人工評級一事致歉並中止,3 大方向調整方案

作者 | 發布日期 2019 年 08 月 29 日 12:20 | 分類 Apple , iOS , 資訊安全 follow us in feedly


蘋果一再強調重視用戶的個人隱私與資訊安全,然而面對近日傳出僱用外包人力聽取語音助理 Siri 所錄下的用戶對話以進行服務評級與改善。蘋果 28 日發出聲明表示讓用戶對此事件擔憂深感抱歉,立即中止對 Siri 進行人工評級,並宣布以 3 大方向調整評級方案。

近日有蘋果委外承包商員工向《衛報》爆料,當他們評估與改善 Siri 的服務時,會聽到 Siri 所錄下的用戶對話內容,據傳每人每天聽到多達 1,000 多段錄音,因而引起軒然大波。

蘋果獲知許多用戶對於有人側聽 Siri 錄音內容感到擔憂,說明此為 Siri 品質評估流程之一,內部稱之為「評級」(grading),已中止針對 Siri 進行人工評級的作業,並徹查其作法與政策。

Siri 保障用戶隱私的做法

蘋果官方指出,其盡最大可能在裝置上就完成 Siri 處理作業,以減少 Siri 所蒐集的資料量。當 Siri 資料存放在蘋果的伺服器時,不會使用這些資料來進行個人的行銷用途,也絕不會將這些資料售予任何人。蘋果對 Siri 資料的使用僅只做為改善服務與體驗,也會不斷開發各種技術,讓 Siri 服務更加私密。

Siri 盡可能只用少許資料來提供準確的結果,例如當用戶詢問關於體育賽事的問題,Siri 會利用到用戶所在的一般位置以提供合適的查詢結果;但若用戶詢問距離最近的超商或賣場時,Siri 則會使用更具體的位置資料進行搜尋。又如用戶要求 Siri 朗讀未讀訊息時,Siri 只會指示裝置朗讀出訊息內容,這些內容不會傳送到蘋果的伺服器。

Siri 會使用隨機識別碼來追蹤正被運算的資料,它是一組以字元與數字構成的長字串,能與單一裝置構成關聯,而非透過 Apple ID 或電話號碼將這些資料與用戶身分綁在一起,裝置資料與該隨機識別碼則會在 6 個月後自動解除關聯。除此之外,在 iOS 系統的【設定】→【Siri 與搜尋】→【關於跟 Siri 對話與隱私權】中,也提供了 Siri 存取資料的詳細資訊。

用戶資料如何使 Siri 服務變得更好

為了讓 Siri 能更準確地完成種種的個人化任務,Siri 會從用戶裝置中蒐集並存取某些資訊,例如當 Siri 遇到一個不常見的姓名時,可能會參考用戶「聯絡資訊」中的姓名來確保辨識過程是否正確。Siri 也會仰賴與用戶互動得來的資料進行機器學習,包括用戶提問的音訊檔案、以及電腦隨之產生的轉錄內容。

在蘋果中止評級前,這項流程包括檢視一小部分 Siri 要求的音訊樣本,以及由電腦相應產生的轉錄檔,藉以衡量 Siri 的回應狀況並提升可靠度,例如用戶是否要喚醒 Siri?Siri 聆聽的要求是否準確?以及 Siri 對於要求是否做出適當回應?

3 大方向調整評級方案

蘋果計劃調整 Siri 評級細節,並將在今年秋季向用戶釋出軟體更新後再恢復實施評級方案:

首先,在預設情況下,蘋果將不再保留用戶與 Siri 互動過程的錄音檔,而是繼續使用電腦產生的轉錄檔來改善 Siri。

再者,用戶將能決定是否讓 Siri 機器學習其提問的音訊樣本以改善服務,選擇參與的用戶隨時都能退出。而在蘋果的立場上,則希望越多人參與可讓 Siri 變得更好,並以上述保護用戶隱私的作法作為後盾。

最後,當用戶選擇參與後,只有蘋果員工才能聆聽 Siri 互動過程的音訊樣本,內部團隊將會刪除任何被判定為 Siri 意外觸發的錄音內容。

(首圖來源:Flickr/iphonedigital CC BY 2.0)

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