KKday 結合大數據分析與彈性行程安排,精準打造專屬團旅行體驗

作者 | 發布日期 2019 年 09 月 05 日 19:28 | 分類 新創 , 旅遊 , 網路 follow us in feedly


旅遊體驗平台 KKday 成立於 2014 年,現在已經成為擁有超過 500 名員工及 11 個海外辦公室的跨境電商平台。作為台灣新創中的佼佼者,KKday 結合科技和旅遊為旅客創造不一樣的旅行體驗。

由於「深度旅遊體驗」的需求持續快速成長,KKday 的商品組成中的體驗佔比已成長至 70%。最近 KKday 獲得酷日本基金(Cool Japan Fund)投資,結合日本政府大力推行觀光的政策與策略資源,預期三年內供應商數量可以成長到一萬家,提供更多高品質且未曾開發的日本旅遊體驗行程。目前 KKday 全球聯盟夥伴總數已逾 400 家,除了台灣 LINE 旅遊外,更進一步與日本 Travelko 及韓國 Naver Tour 合作,讓使用者透過熟悉的使用介面就可以輕鬆查詢、預訂體驗行程。

近年來不斷有「隱藏版」景點在網路上爆紅,但這些新興景點多半欠缺方便的交通方式,也沒有相關行程,產生了許多「旅客痛點」。KKday 透過大數據分析和網路討論聲量觀察,找出新興旅遊景點,並在實地確認需求和商品化的潛力後,篩選出適合的景點推出「KKday 專屬團」行程。

「KKday 專屬團」具有免費取消免費改期、一人報名保證成行,以及今天訂購明天出發等優勢,迎合消費者對即時購買和彈性調整行程的需求。這讓專屬團獲得 95% 以上的旅客給予 5 顆星,而且有 50% 的參加者會再加購當地其他行程。由 KKday 自行操刀的專屬團,能更精準地提供行程安排,並根據回饋進行調整。KKday 也將內部流程細化,盡可能因應訂單狀況快速調整,降低因消費者更改行程所損失的成本。

KKday 也透過科技改善使用者體驗,像是有 6% 的旅客會在出發當天找不到集合地、司機或導遊,KKday 就開發 App 網路電話功能,讓旅客能即時聯繫客服、司機或導遊。如果有颱風來襲或發生特殊事件,App 就會推播提醒遊客需要多加注意,讓遊客不會在旅途中毫無準備。

(首圖來源:科技新報)

延伸閱讀: