在歐美談及第三方支付服務公司,通常會想到 PayPal,付款及轉帳都十分方便,但退款要收取手續費,引起不少用戶不滿。根據外媒報導,即使 PayPal 在 4 月曾推出此政策遭強烈反對,PayPal 仍打算推行有爭議性的政策,並從下個月開始,說明賣家即使全額退款給客戶,PayPal 也會收取賣家交易期間的 2.9% 佣金。
PayPal 於 4 月推出這項政策時,不少賣家對 PayPal 表達不滿,聲稱佣金出現會導致扭轉市占局面。不過 PayPal 仍然表示將永久推行此政策並配合「成本結構」,聲稱退款方式符合業界做法。賣家得知後得再為這項政策預做準備,但不少人聲稱業界實際上並不是這樣處理退款,表示不滿 PayPal 的做法。
PSA: Paypal will no longer return processing fees (2.9% + $0.30) when you refund a customer starting October 11, 2019.
After walking back the decision in May due to outrage, Paypal is now moving forward anyway and hoping you don’t notice.
Nail in the coffin. Goodbye, @PayPal. pic.twitter.com/sAweMHxtLn
— Sean McCabe (@seanwes) September 19, 2019
對此新政策,PayPal 發言人認為公司新政策符合業界一貫做法,並表示明白不少企業依賴他們的服務,因此決定更新這項政策的決定並不容易,但相信這項政策能更緊貼「成本結構」、合作夥伴的政策及業界慣例。不少網友表示,新政策推出後可能轉用其他交易平台,以免被多扣費用。