串連音樂娛樂生活,KKBOX 全新點數回饋機制 KK Points 有何新意?

作者 | 發布日期 2019 年 11 月 07 日 16:41 | 分類 數位內容 , 數位音樂 , 電子娛樂 follow us in feedly


從串流音樂起家,到建立全方位的娛樂產業鏈,KKBOX 今年再帶著全新服務邁向成立第 15 年,正式推出全新串連機制「KK ID」和「KK Points」,以單一帳號享有多元娛樂生活的形式,進一步延伸音樂娛樂服務,朝更全面豐富的服務串連整合。

娛樂生活面向更廣,一個 KK 帳號跨服務打通關

KKBOX 過去 15 年來一直以音樂和技術為核心,一路從串流音樂服務商,發展成全方位娛樂生活服務品牌。繼去年整合旗下四大服務推出超級娛樂包 KKBOX Prime 後,現又再進化推出全新服務機制 KK ID 和 KK Points,當中最重要的理念就是「串連」。

「消費者要的(娛樂)生活不是單一面向,而是更全面的娛樂資訊、娛樂內容、實體活動,」KKBOX 總裁李明哲提到,現在用戶也會在 KKBOX 上瀏覽娛樂相關資訊,例如日前在 app 中推出「頭條」功能提供娛樂相關新聞,還有「展演活動」統整各家演唱會資訊,都有很好的瀏覽量與表現。

他也坦言,在 KKBOX Prime 推出後確實有遇到一些挑戰,因為並非所有用戶都想看劇,而是想要其他知識型及更多元的學習內容,所以串連與整合各種泛娛樂服務也就成為 KKBOX 眼前的首要任務,要讓消費者有更多選擇不受限。

李明哲解釋,所謂的串連並不是將一堆服務全部塞進單一 app 裡變成「Super app」,反而會變得繁雜難用,真正要做的是整合帳號背後的機制,讓用戶能以同一組帳號使用多種服務,如同現在有很多服務跟 Google Account 或 Facebook ID 對接的概念,每個服務仍然會有各自獨立的入口,只差在用同一組帳號就能登入,使用上更方便。KK ID 便是採類似做法串聯娛樂生活服務,以後用戶只要以 KK ID 就能使用生態系裡的各種服務,還能夠累積 KK Points 點數。

不過,市場上也有許多服務在推點數機制,KKBOX 推出的 KK Points 又有什麼不同?

不走累點折價模式,KK Points 強調更特別的使用體驗

「KK Points 並不是一個直接的對價關係,」李明哲強調。有別於別家服務主要是根據消費金額累積點數,再以點數兌換對價商品或折扣優惠,KK Points 比較特別的是訂閱服務和購買商品都可以累積點數,資深用戶還能獲得更高的點數回饋,而回饋方式則是兌換特殊的體驗,讓用戶像是擁有特權般享有不一樣的服務。

實際試用看看 KK Points 可享哪些服務。從 KKBOX app 進入「KK 點數」,或是透過網頁進入「KK Points 點數中心」都可以查詢點數及點數活動,而點數則是使用在活動抽獎資格、觀影資格、演唱會搶先購票或專屬體驗等方面,而非換取折價優惠或對價商品。但這只是第一步,KKBOX 先從整合集團內部服務開始,明年第一季會有其他外部合作服務也會接入 KK ID 和 KK Points,也就是說未來用戶能實際使用的服務,從線上到線下更多更廣,累點管道和點數活動也會更多元。

▲在 KKBOX app 中進入「更多」,再點選「KK 點數」進入點數中心(Source:《科技新報》測試截圖)
▲ 部分點數活動(Source:《科技新報》測試截圖)

李明哲帶領 KKBOX 一路從音樂向外發展到娛樂服務、娛樂生活,逐漸建立生態系,在他眼中只有「同行」沒有「競業」,以開放心態擴大合作夥伴是重要的事。「我們如果只是關起門來自己玩,局限性還是滿大的,所以希望開放我們的平台和資源,讓更多人進來,」他透露,接下來加入的外部合作夥伴類型多樣,有的是娛樂服務,有的是 OTT 串流影音,還有雜誌、實體商品,甚至是打算推出訂閱制的媒體服務。

他提到,訂閱制服務很熱門但不容易做,單獨推廣也很辛苦,藉由 KKBOX 的平台力量及超過 1,000 萬名的用戶數,能幫助外部合作夥伴得到更多訂閱用戶,合作夥伴也能為 KKBOX 帶來更多內容與服務,在相互串連下整合發揮彼此優勢,也會再進化出更多商業模式,讓用戶能以更划算的方式,自行組合選擇想要的服務。

跳脫單一服務框架,講求娛樂生態系運作

「我們現在是一個娛樂生態系的概念,」李明哲表示,現在有愈來愈多用戶不是在 KKBOX app 上聽歌,而是在電視上、車上或智慧音箱上聽歌,跨 app 或跨平台、跨裝置的使用行為愈來愈多,所以現在已經不會特別強調單一服務的活躍用戶數,畢竟跨服務使用行為若拆成個別服務來看並不明確。

透過與更多外部服務間的整合串聯,李明哲希望 2020 年每月活躍用戶數能達現在的兩倍。「最大的挑戰是我們有沒有真的整合得夠好,我們提供的娛樂生活是不是夠多元、夠精彩、夠特別,」他說,「把這些東西串連整合得很好,對消費者來說有助於使用與體驗」。

針對近日 YouTube Music 服務登台,李明哲認為市場上確實多了一種音樂服務,但有沒有做出更多音樂相關的延伸服務才是他更在意的重點,畢竟現在消費者要的不只是單純的服務,在各家功能、曲庫內容等大同小異下,能不能做出不同的延伸服務也更重要。

過去李明哲已經不只一次提到,單一型態或單純聽歌的服務,已經無法滿足現代人的生活型態,因此也不斷思考更多延伸服務面向、積極推動開放,讓音樂服務不再只能用來聽音樂,也將 KKBOX 的定位逐漸從串流音樂平台推向娛樂生活服務品牌,在音樂娛樂生活上走出不一樣的路。

(首圖來源:《科技新報》攝,圖為 KKBOX 總裁李明哲)

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