IBM 助力華南銀行打造全台首創 AI 行動銀行

作者 | 發布日期 2019 年 11 月 26 日 17:18 | 分類 AI 人工智慧 , Fintech , 市場動態 follow us in feedly


今日台灣 IBM 公司宣布攜手華南銀行推出全台首創 AI 行動銀行,結合 IBM Watson Assistant 自然語意認知及機器學習技術,提供三大 AI 特色:AI 全功能導航、AI 聲控輸入、AI 對話互動。全新的華南 AI 行動銀行為客戶提供最直覺的創新服務, 也為智慧金融開啟新的里程碑。

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏表示:「台灣 IBM 公司很榮幸能與華南銀行攜手打造全台首創 AI 行動銀行。這也是台灣首次將 IBM Watson Assistant 自然語意認知及機器學習技術與行動銀行後台功能深度結合,讓使用者透過語音互動即可輕鬆進行對話式金融服務,以協助金融業者實現完美的金融服務體驗。」

華南銀行總經理張振芳表示:「華銀一直以來秉持著擁抱客戶、 專注改變,以用戶體驗為第一考量的精神。為解決用戶痛點,華銀打造跨時代智慧幫手──華南 AI 行動銀行,讓客戶免學習,也不需循著既有操作模式,摸索、紀錄各項常用功能之路徑, 現在只需說出您的需求,華南 AI 行動銀行就能啟動全功能導航, 互動式引導對談,精準選取要執行的交易, 大幅提升使用便利性。」

以人為本,三大 AI 特色打造最直覺的全功能導航行動銀行

AI 全功能導航功能:客戶以往登入行動銀行後, 須先查找相關功能頁面,再依序輸入帳務資訊, 導致常發生交易過程不連貫或找不到功能的情形。同時,華南 AI 行動銀行具備近百項功能,因此客戶經常無法在頁面立即找到所需功能。有了華南 AI 行動銀行,只需在登入行動銀行後點擊右上角小 n 圖案,透過 AI 金融助理小 n,客戶開口說出需求,AI 金融助理便能依照客戶需求全功能導航,將現有繁雜的交易流程簡易化。

AI 聲控輸入:客戶傳統使用行動銀行時,都需要用點擊方式,而在控輸入盛行的世代,華銀為首家結合「聲控」與「 行動銀行交易」,創造不一樣的行動銀行體驗。

AI 對話互動:華南 AI 行動銀行讓客戶透過 AI 語音互動便可查詢帳戶總覽、轉帳及繳費,且語音指令中的字數、內容、順序不需要完全相同才能交易。全新華南 AI 行動銀行透過自然語言處理,讓 AI 金融助理小 n 可理解語意、瞭解客戶意圖、 協助客戶填寫好交易表單,並待客戶確認後完成交易。舉例而言, 客戶需轉帳 1 千元時,無論是講「1 千元」或「1 千塊」, 金融助理小 n 都可輕鬆辨別,將創新服務完美融入客戶日常生活。

打造全新理財環境,隨時隨地開拓新財富

華南 AI 行動銀行更提供國際金融行情、匯率資訊的服務,讓客戶隨時掌握國際脈動,並可接續進行相關申購、贖回、 兌換等交易,交易完成後就直接可以看交易明細, 使交易流程較傳統行動銀行更便捷。

未來通路全面 AI 化

展望未來,IBM 將持續協助華南銀行規劃數位通路相關服務,推展 AI 深度融入客戶生活,完成實體通路全面 AI 化, 提升客戶服務效能,為客戶創造更好的服務和價值, 為台灣金融產業開展 AI 新旅程。