本月訂單爆量造成出貨延遲,PChome 投入雙倍人力趕工

作者 | 發布日期 2020 年 02 月 15 日 19:45 | 分類 網路 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


最近您若在 PChome 24h 購物下單購買商品,是否都如期拿到商品呢?由於 PChome 2 月起接獲大量食品、日用品訂單,加上品項多元使得整體出貨時間拉長,為此已出動雙倍人力加速出貨作業。

首創全台 24 小時到貨服務的 PChome,滿足許多消費者想要盡快拿到商品的需求。不過平面媒體就接獲民眾投訴指出,近期在 PChome 24h 購物購買的商品等到 3 天以上才到貨,與過去快速到貨的感覺差很多。

對此 PChome 官方回應,目前進入訂單繁盛期,尤其自今年 2 月以來,每日的食品、日用品訂單量是去年同期的 3.7 倍;顧客購買的品項多元,增加了出貨作業的複雜度,進而拉長出貨時間。

為了應付目前倉儲端龐大的出貨量,PChome 已出動雙倍人力,甚至在 15 日公告當天客服專線暫停服務,動員客服人力一同投入出貨作業,以加快訂單的出貨速度。而部份特定類型商品也將暫時不受 24 小時到貨的限制,例如廠商出貨、超大材積、預購商品、海外代購、生鮮/低溫的商品等等,顧客等待到貨的時間會較長;PChome 會在顧客於購物車結帳時,自動跳出商品不受 24 小時到貨的提示。至於國內其他電商業者如 momo 富邦媒、蝦皮購物等,仍維持正常訂單出貨。

(Source:科技新報截圖)

受到武漢肺炎疫情影響,民眾不僅對於消毒防護意識提高,帶動防疫用品買氣攀升,也因減少出入餐廳、賣場以及公共場所,改以網購食物與日常用品的需求激增。在家開伙比例上升,客單價也隨之增加,形成新一波宅經濟風潮。PChome 內部觀察發現,5 大熱銷的食品類別包括泡麵、米、奶粉、保健食品、礦泉水;便於快速品嚐的即食料理更是買氣飆升,其銷量在 2 月上旬年增率超過 4.5 倍。

(首圖來源:PChome 網路家庭)