PChome 網路家庭集團深耕台灣電商，今年迎來 20 週年，隨著武漢肺炎疫情在台趨於穩定，6 月展開一連串線上線下活動。PChome 網路家庭執行長蔡凱文受訪時表示，疫情帶來流量與新客明顯提升，上半年業績表現合乎預期，面對下半年則抱持謹慎且樂觀的態度。
搶購話題商品，疫情帶來新客
自年初起疫情在台升溫，擔憂外出感染造成宅經濟發酵，帶動消費者採購漸從實體店家轉往線上通路。對電商而言，疫情影響相較其他產業較小。
網家旗下的 PChome 24h 購物從年初開始就有一波波的搶購熱潮，線上搶購口罩、衛生紙、Nintendo Switch 遊戲機，直到近日的 DS4 造型悠遊卡。疫情所帶來的人流，增加該平台與新客接觸的機會。根據網家會員資料庫分析，第一次到 PChome 24h 購物的新客群明顯提升，第一季各月份新客占比近 30%；新客購買多以民生用品居多，未來還有更多機會採買不同類型的商品。進一步觀察 PChome 會員組成，25~44 歲年輕女性成為主力，消費力與男性不相上下。
上述提到 PChome 24h 購物今年出現多次搶購熱潮，其中疫情期間搶購口罩的流量是去年雙 11 高峰的 3 倍之多，搶購 Nintendo Switch 遊戲機更接近 4 倍。蔡凱文視這些搶購熱潮為網家的練兵機會，預演下半年雙 11 將面對的各式狀況。
網家積極加強創新行銷活動，調整社群媒體產生活潑的溝通方式，並結盟多元品牌產生綜效。在與消費者的真誠互動，提高年輕族群對於品牌的好感度，加上陸續推出行動端購物專屬優惠，帶動 5 月行動端購物占全平台流量近 70%。此外，網家近期才首度推出 PChome 專屬 LINE 貼圖，上線 2 週以來，其官方帳號就增加 100 多萬追蹤者。
綜合來看，今年上半年全球供應鏈遭逢疫情影響，造成進貨不順；網家努力與上游業者溝通，以確保供貨來源以及商品品質，整體業績表現合乎預期。然而觀察到供應鏈狀態仍不明朗，蔡凱文抱持謹慎且樂觀的態度看待下半年表現，尤其國內市場回溫，預期日用品類到了下半年仍有採買需求。
打造自動化智慧倉儲，第三季進行軟硬體測試
選購多元商品類型以及龐大訂單量，對於倉儲物流出貨更是很大的挑戰。為此網家已規劃自動化與 AI 人工智慧雙軌結合的智慧倉儲設計，蔡凱文表示預計今年 8、9 月於桃園大園物流中心進行軟硬體測試。智慧倉儲是以機器人與人工搭配揀貨，並將商品做最適化配置，預先將消費者購買行為做包裝，在消費者下訂單時即可快速包裝出貨；每一季跟隨消費需求轉換，將智慧倉儲配置進行動態調整。
至於網家向中華郵政承租桃園捷運 A7 新林口站旁的郵政物流園區，規劃作為跨境電商及物流中心，預計將在 2022 年第一季啟用。
Pi 拍錢包擴大使用通路，轉投資公司步上軌道
集團其他業務方面，網家欲串聯線上線下龐大通路，持續打通 Pi 拍錢包與 P 幣，截至今年 4 月 Pi 拍錢包會員數已突破 90 萬人，全台累計已有 18 萬家店可以使用；接下來仍規劃打通 P 幣在集團旗下各個行動購物 App 上都能兌換使用。
此外，包括網家速配、MiTCH 等轉投資公司經營逐漸步上軌道。其中網家與 MITSUI 三井物產合資的 MiTCH（覓去股份有限公司），是透過跨境服務引進與日韓同步的流行商品，並以選品店形式介紹日、韓、台設計品牌給消費者，透過品牌號召力鎖定 28~45 歲女性消費族群。
（首圖為 PChome 網路家庭執行長蔡凱文；首圖來源：科技新報）
