樂天攜手店家，進軍東南亞衝跨境電商

台灣樂天市場（Rakuten）16 日宣布成為第一個提供台灣店家跨境銷售東南亞市場的電商業者；台灣樂天攜手 27 個樂天購物網上品牌店家，集結逾 5 千件商品，啟動跨境銷售全新服務模式。

台灣樂天營運長羅雅薰表示，東南亞是台灣樂天跨境第一站，海外市場將從新加坡開始，接下來還有馬來西亞、日本、美國與歐洲等市場。羅雅薰並表示，提供商家「3D 保證（3 低的諧音）」，即「低風險」：與電商顧問共同創造績效；「低負擔」：接單再入庫、跨境商品每日拋單與集單以及出貨；「低成本」：動用當地行銷團隊與參與當地大型活動爭取曝光。

之所以先選擇東南亞作為台灣樂天跨境交易的第一站，主要是東南亞華人人數最多，對於台灣商品有偏好；同時，東南亞上網人口滲透率在 30~70% 不等，而且當地電商占零售業產值並不高、還有很大成長空間。

據調查，有 40% 的 B2C 網路商家曾考慮進行跨境交易，不過因為接軌國際市場，以及金流與當地法規等議題，許多商家的海外跨境交易經營面臨許多難題，而打退堂鼓。

羅雅薰說，台灣樂天成立第 3 年時就曾邀集 2、3 百個店家赴日本發展，惟因為跨境交易難度頗高，且語言溝通等障礙，後來只有如手工製鞋業者 Shoes Party（鞋靴派對）等 10 家左右台灣店家存活下來。因此後來就在思考如何幫助店家順利開展跨境業務。

在了解店家需求之後，台灣樂天推出 6 個專屬店家的服務，以及 3D 保證。

這 6 個服務分別是提供台灣樂天電商顧問、以及在地電商顧問（產品策略擬定）、在地行銷（由專家協助）、在地客服（協助退貨處理）、在地金流（含點數機制）、還有跨境物流團隊（倉儲/對帳等）。

3D 保證部分，在「低風險」方面，店家與電商顧問共同創造 KPI 績效。在「低負擔」方面，則是免壓庫存、接單再入庫，且專家協助挑商品與上架輔導，跨境商品每日拋單與集單以及出貨，以降低成本，並且提供當地翻譯與客服。

在「低成本」方面，則整合當地行銷團隊、配合當地大型活動以爭取曝光，並由當地行銷輔導，以及利用 Social Media 媒體的效應。

台灣樂天提供完善的諮詢、金流、物流與廣告曝光服務予店家，因此仍以交易金額的抽成方式來收取費用。據悉，依不同的類別分別抽 10~30% 不等的成數。

羅雅薰說，台灣樂天想替店家尋找新的銷售市場，特別是台灣流行品，台灣地方特色商品，還有在食品，是擁有價格、吸引海外市場的優勢。羅雅薰說，目前台灣樂天市場上的 3 千個店家，計畫於 2015 年前要將 20% 店家輔導邁出台灣、進入跨境交易的市場。

台灣因為具有「小而美」的電商經營環境優勢，因此，台灣一向是該集團在經營業務上的試金石。台灣也是樂天集團經營跨境交易的第一個海外據點。

羅雅薰指出，台灣樂天在東南亞會先在新加坡、馬來西亞、印尼、泰國等地區推出跨境電商服務，其後才評估透過香港來掌握大中華電子商務平台，不會冒然直接進去中國市場。

（MoneyDJ新聞 記者 陳祈儒 報導）