微軟轉型之路，大家都看在眼裡。從宣告軟體免費，開發環境 .Net 開源，在台灣本地舉辦駭客松，顯示微軟要往雲端、行動方向邁向。這次微軟全球副總裁潘正磊 (Julia Liuson) 來台，長期在 CEO 塞特亞·納德拉 (Satya Nadella) 身邊與他合作，這次來台頗有擔當 CEO 代表意味，來台談論微軟轉型之路，自然再適合不過了。潘身為華人和女性的身份，與本地媒體能順暢溝通，增添不少互動的話題。
潘正磊負責 .Net 平台，Visual Studio 開發工具產品開發與 Open Source 開放原始碼等計畫 ，自然是 .Net 平台開源的推手。這次來台提到以開放、敏捷思惟為主軸，微軟企業文化的改變重點：挑戰者心態、永不停歇的學習、極致專注客戶的需求。
微軟的開發流程大調整
網路和行動的應用，迫使微軟得採用更開放的策略來面臨挑戰。以往科技大廠壁疊分明，如今界限越來越模糊，像是以前 Google 支持的微軟通常反對、微軟支持的 Google 反對，現在微軟竟然與 Google 合作，先前三月聯合宣布將基於微軟的 TypeScript 程式語言，製作 Google 下一代的網頁應用程式框架 Angular 2 ，可真是想不到的發展。
▲ 微軟總部。
潘正磊談到不少 CEO 納德拉的小故事，讓大家能從小地方瞭解微軟轉型是玩真的。微軟與業界的雲端公司合作，像是 Salesforce、Oracle。其中潘正磊提到，以前要看到微軟跟 Salesforce CEO 合照，簡直是不可能的事情。
要能跟上網路的發展速度，開發產品的腳步也得調整。潘正磊提到以往三年為一單位發布軟體重要版本更新，如今為了跟上網路的發展，採用敏捷開發方式加快開發節奏。而開發人員開發完產品，也並不像以前，微軟的內部組織得因應產品流程改變，而有所調整。據潘正磊表示，目前調整的步伐仍在進行。
▲ 除了開發流程改變以外，微軟也著手改裝辦公室，變得更適合協同工作。
過往微軟產品開發往往都是推出功能完善、並且沒有重大問題的軟體，如今這時代過去了。以往配置大量測試人員測試軟體，甚至大到跟開發者一比一的比例。現在雲端服務要一週七天、一天 24 小時運作，得隨時修理，並且加上新功能。微軟的開發者不再是產品開發完之後就沒事，投入心力在新的產品之後，他們仍得關注產品的問題，必要時仍得修改。
經過敏捷工程的改造，現在微軟團隊內的開發進程以 3 周為單位，每 3 周就會產出 Dog food （吃狗食）的新版本，微軟的軟體工程師一方面就用這個版本來進行手邊的開發工作，一方面把這個版本對外發佈出來，成為「技術預覽版本」，讓全球的開發者先賭為快，進行評估與測試。
挑戰者的心態調整過往的信念
從先前微軟發布的消息，我看到他們的開發工具可在不同平台運作，用在非微軟平台運用。不少軟體也可以在 Linux 伺服器運作，不再只是 Windows 伺服器限定。微軟也積極切入開源社群，攏絡開源開發者，增加微軟工具使用者。即使會跟現有商業模式衝突，微軟也不會因為如此而放棄努力，仍然盡力開發，在產品開發期間再思考適合的商業模式。
▲ 微軟 Visual Studio 除了免費放送，還將支援不同平台如 iOS、Android App 開發。
潘正磊說微軟即將推出的開發工具 Visual Studio 2015 ，增添了用 C++ 語言來開發 Android App 的功能，因此需要開發 Android 手機系統的模擬器。「我跟團隊說，要做就要做速度最快的，要不然就不做。網路的世界，只有第一，沒有第二。」潘正磊提到，她的團隊聽到這個「軍令狀」，士氣反而更為高昂。經過一連串的技術突破，在目前所提供的公開預覽版本中，她帶領的團隊所開發的 Android 模擬器，和市面上一般使用的版本相比，速度是最快的。
新 CEO 帶來永不停歇的學習之旅
潘正磊舉了上任時 CEO 納德拉寄的內部信，其中一句說到：
我們的產業並不尊重傳統，只尊重創新 (Our industry does not respect tradition – it only respects innovation)。
▲ 微軟 CEO 納德拉接任後，為微軟帶來不少改變。
微軟 CEO 納德拉就任雲端與企業服務器事業部負責人之後不久，常常背著背包，密集拜會美國矽谷的新創公司 CEO ，向這些年輕的創業家或是技術工作者學習。什麼樣的開發技術與開發方法是最有效的？有哪些更令人驚奇的獲利模式？微軟能夠幫助他們些什麼？他們對微軟的批評與看法又是什麼？這種向新創公司學習的過程，相當具有啟發性。
微軟以客為尊，極致專注客戶的需求
以往微軟重視企業客戶，提供相當完善的售後服務，相比之下一般消費者比較沒那麼重視。如今為了市佔考量，微軟也得顧慮一般消費者，像是降低作業系統授權費用，甚至採用免費策略搶消費者。
▲ 微軟的 Office 改變以往策略，跨平台、用免費方式搶佔市佔。
極致專注客戶的需求「客戶成功團隊（Customer Success Team）」 維護客戶的訂閱權益。就連提供企業後端資訊平台的雲端與企業服務器事業部，也設立的「24 小時快速反應」的處理程序，對於公司一線的銷售與市場團隊，所提交的各種有關產品與服務的建議與要求，研發團隊必須於 24 小時之內回復，大幅加強了微軟對於提昇客戶滿意度的努力成果。
史蒂夫‧巴爾摩不像想像中那樣鐵板
大家都知道行銷出身的史蒂芬·巴爾默 (Steve Ballmer) 很強勢，對他多半沒什麼好感。中國出身的潘正磊形容新 CEO 納德拉就像中國新一代領導人，思惟方式適合網路，講話時喜歡引用詩。在全球副總裁大會上，看到納德拉用全方位視角看事情，巴爾默很看重數字，對數字敏感，開會時常常說報表那裡數字錯誤。
▲ 巴爾默拿著自家產品 Windows 平板。
納德拉上任不久，Office for iPad 推出，其實在巴爾默旗下開發。一般軟體開發的時程很長，才接任 CEO 不久的納德拉不可能決定要開發 Office for iPad。面對公司營業數字下滑，我想身為 CEO 得做一些以前想也不會想的決定。
女性在科技產業的代表──潘正磊的職場之路
除了來宣揚納德拉推動的轉型計畫，潘正磊本身的身份，也成為在場媒體注目的焦點。除了在微軟的管理階層以外，她同時也是女性和華人在科技圈的典型代表。
身為管理階層，又是女性，潘正磊在企業中是如何領導呢？潘正磊認為女性經理人的優勢，大概是容易傾聽需求。相比男性管理人員，光講到微軟的 CEO 比爾‧蓋茲和巴爾默，形象差距就相當大，女性管理人員的面向就少多了。
不過女性交流方式比較柔，在管理上比較能也讓人容易接受。潘正磊的女性身份，讓她怎麼看同樣身為女性的部屬呢？她觀察到，不論是在哪一國，不論兩性在職場平等或不平等，常常看到表現傑出、成功的女性工程師，往往過了一段時間退出職場。潘正磊覺得女性被期待回歸家庭，相比下男性不會有這項選擇。女性覺得家庭需要她們，有退路時，往往會退出職場。
▲ 女性在職場上常被期待回歸家庭。（Source：Flickr/Ray Smith CC BY 2.0）
相比男性經理人，常常講他們是如何領導，潘正磊則是傾聽。至於其他人對潘正磊的觀察，覺得她能體貼下屬，不會有官架子，甚至連軟體 Guru 都能在她旗下做事情。
我們看到網路的巨大影響，導致稱霸市場的微軟，也不得不改變策略，採用比較開放的方式，迎合消費者，祭出免費吸引使用者。我們還將看到微軟將開發框架開源，希望能拉攏開發者。微軟在新 CEO 的代領下，由全球副總裁潘正磊負責 Visual Studio 和 .Net 開發平台兩項專案，來台談微軟我想再適合不過了。根據潘正磊的說法，微軟的轉型仍在繼續進行，我們拭目以待新時代的微軟將會如何出招。
