內部文件洩密，微軟 Surface Book 退貨超多

因為品質可靠性問題，外國著名消費者刊物 Consumer Reports 先前將 Microsoft Surface 裝置由推薦名單移除。Consumer Reports 收集了超過 9 萬名用戶的反饋後，表示 Surface Book 和 Surface 平板筆電的可靠程度不高。儘管 Microsoft 聲明表示不同意 Consumer Reports 的看法，但內部文件卻揭露了驚人的真相。

根據一份由 Microsoft 裝置部門副總裁 Panos Panay 撰寫的內部文件，原來 Consumer Reports 的理據屬實，因為 Panay 表示 Surface Book 和 Surface Pro 4 都有一些品質問題，導致 Microsoft 團隊需要日以繼夜修正。內部文件還附有一圖表，Surface Book 在推出初期的退貨率高達 17%，在上市後首 6 個月仍維持 10% 以上。

至於 Surface Pro 4 也沒有比較好，首月退回率高達 16%，雖然一個月後就下跌至 10% 以下。最讓消費者失望的，可能是 Microsoft 處理的態度，雖然承諾透過軟體更新修正問題，但最後花了幾個月才發現問題所在，且經過更新後仍無法完全解決問題。