即時通訊軟體方便普及，但帳號一旦遭冒用、刪除，便會帶來極大不便，經濟部針對相關消費爭議研擬服務規定，並於今天公告定型化契約內容，預定在明年5月1日正式上路。
經濟部今天發布新聞稿指出，民眾在使用即時通訊軟體服務時常見消費爭議，包括付費貼圖消失，帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等，這些問題在經濟部今天公告的「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」中，已有明確規範。
在民眾最關心的貼圖、帳號部分，明定貼圖及帳號誤刪應有提醒警示機制；若因更換手機或遭不法入侵導致帳號刪除，得請業者協助回復帳號、預付款或貼圖等付費購買的加值服務產品。
定型化契約中，除規定業者應載明消費申訴電話、Email 信箱等聯絡資訊及管轄法院外，這次規定要求即時通訊軟體業者充分揭露消費資訊，並提供消費者履約保障機制，善盡系統安全維護及個人資料保護責任，不得約定對消費者個人資料為目的必要範圍外的利用，也不得單方面變更契約或服務內容。
針對消費者違法行為，規定中也明定消費者帳戶若涉及洗錢、詐欺等犯罪行為，業者可終止契約或停止服務。
經濟部表示，規範適用對象包含在台灣提供即時軟體服務的國內外業者，目前已與相關主要業者進行多次溝通，並協助輔導調整機制。此外，考量到業者調整經營契約內容相關作業，此規範將緩衝至明年 5 月 1 日正式施行，未來若有不符規定情事，將要求業者限期改善。
經濟部提醒，除業者須盡到企業管理責任，消費者也應了解自身權益，並在使用境外通訊軟體時特別留意，對於沒有在台設立服務公司，或對民眾不友善的軟體，應審慎使用或避免下載。若發現業者涉及違法或影響消費權益，可向各地方政府及主管機關反映。
（作者：廖禹揚；首圖來源：pixabay）
