今年 6 月，全球電商龍頭亞馬遜（Amazon）斥資 134 億美元（約台幣 4,020 億元），購併美國有機食品零售商「全食超市」（Whole Foods Market），並且在入主首日，就將部分商品大幅降價，讓各界矚目亞馬遜創辦人傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）從線上到線下，打的是什麼算盤？
時間再往前推到 2013 年，亞馬遜收購《華盛頓郵報》（Washington Post），在媒體產業多變動盪的環境下，如今不但廣告收入每年兩位數成長，該報用戶也突破 9,000 萬人。
截至 2016 年，亞馬遜的年營收已高達 1,360 億美元（約台幣 4 兆元），Amazom Prime（購買商品享有優先配送權）的會員數突破 8,000 萬人。
你可能好奇，貝佐斯的每一步動向，背後到底都有什麼樣的精心策畫？《Entrepreneur》訪談了亞馬遜 2 名前員工，分享他們從貝佐斯身上的學習到的寶貴經驗。
1. 不計成本，滿足顧客需求
亞馬遜前高層主管納迪亞‧施拉伯拉（Nadia Shouraboura）回憶，她剛進公司第一年時，負責倉儲管理，由於她把太多商品集中在貨架最上層，當大量訂單湧入，物流人員很難快速整理，導致出貨速度過慢，增加作業成本。
當時，施拉伯拉提出一個省錢計畫，打算取消較小量的訂單，以保持物流作業順暢。然而，貝佐斯認為公司不應該出於預算考量的問題，而減少任何一張訂單，反而要檢討快速送貨，
「對貝佐斯來說，他會不顧一切完成客戶需求。」
2. 專注內部整合管理，不要太在意「賺錢」
亞馬遜 5 年前成立貸款業務，外界猜測，他們或將進軍華爾街，做起銀行生意。不過，根據另一名前經理古魯‧海瑞哈倫（Guru Hariharan）的觀察，貝佐斯似乎不是那麼在意收入和利潤，他曾經說過，「如果你希望我對賺錢負責，那麼亞馬遜不是你該購入的股票。」
海瑞哈倫認為，身處產業領導地位的領袖，應該思考的是如何構思新的觀念，來打造商業模式，可惜大部分 CEO 還是把重點放在收益、利潤等財務數字，整天因為擔心賺不到錢而「失控」。
反觀貝佐斯始終關注的是如何整合亞馬遜會員、調整倉庫數量等內部管理的事情。如同經文、神話中的許多故事都會談論的「勇士」精神，「真正的勇士，是做好他的職責，而不是擔心結果。」
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：達志影像）
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