4G 平均下載速率未達 2M，最重可罰 300 萬元

NCC 今天表示，未來「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」上路後，將要求業者 4G 無線上網資料平均下載速率需在 2Mbps 以上，限期改善仍不改善者最重可罰新台幣 300 萬元。

根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，截至 107 年 1 月底止，4G 用戶數已達 2,289 萬戶，NCC 為了督促業者強化 4G 服務品質並提升消費者滿意度，在今天舉行的第 793 次委員會議上，決議依照 4G 管理規則第 72 條第 1 項公告「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」。

要點的重要項目包括，要求業者把無線上網資料下載速率資訊公布於門市及網頁上，且平均下載速率需達 2Mbps 以上；各業者提供國際漫遊關懷簡訊及數據傳輸累積帳單金額新台幣 5,000 元的提醒機制；提供災防告警細胞廣播訊息服務；客戶權益個人資料保護政策及認證、語音及行動上網資費試算及不得對客戶未申請的服務收費等。

其中，有關下載速率需達 2Mbps 以上部分，NCC 平台事業管理處副處長梁溫馨表示，要求業者主動公布，屬於自評部分，NCC 也會不定期抽測，如果未達要求，會請業者限期改善，假使不願改善者，可依電信法規定，處 30 萬元以上、300 萬元以下罰款，屆期仍未改善者，得連續處罰至改善為止。

NCC 副主委翁柏宗指出，這個要點規範以確保資訊充分揭露，建立多元創新環境為宗旨，並參考美國、英國、新加坡及澳洲等國服務品質指標，檢視 4G 消費者申訴案件類型等擬定，涵括「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」及「帳務服務」四大面向，細分為 25 項服務品質指標。

翁柏宗表示，透過各電信業者將 25 項服務品質指標資訊揭露及實施基準、每年 2 次定期自我評核及定期客戶服務滿意度調查等核心措施，主動努力改善 4G 服務品質，進而提升產業競爭力。

（作者：朱則瑋；首圖來源：pixabay）