根據路透社和調查機構益普索（Ipsos）的民調顯示，只有不到一半的美國人相信 Facebook 會乖乖遵守美國的隱私法律，這也代表社群媒體的王者在經歷一連串隱私醜聞之後，聲望大受衝擊，考驗 Facebook 如何在個資處理重新贏得用戶的信任。
相較於蘋果（Apple）、Google、Amazon、微軟（Microsoft）和 Yahoo 這些也有蒐集用戶資料的科技巨頭，在民調中 Facebook 獲得的信任票吊車尾。僅有 41% 美國人相信 Facebook 會遵守法律保護個資，遠不如 Amazon 獲得 66% 的人信任。Google 獲得 62% 的肯定，微軟則是 60%，蘋果意外的只有 53%，爆發過多次個資外洩的 Yahoo 有 47%。
▲ Facebook 在一連串個資使用不當的醜聞之後，成為最不被信任的網路巨頭。（Source：REUTERS）
Facebook 最近不斷試圖修復在用戶心目中的印象，博取廣告商、投資人和各國政府的信任，但讓 5 千萬用戶的個資落入劍橋分析公司（Cambridge Analytica）之手，這種錯誤可沒這麼容易彌補。一時之間，刪掉 Facebook 已經成為一股風潮。
Facebook 和其他網路公司蒐集個資最主要的目的，是為了更精準地對特定產品或服務有需求的人投放廣告。Facebook 每個月的活躍用戶超過 20 億，2017 年的廣告收入超過 400 億美元。民調顯示，大家對這種「高針對性」的廣告有非常不同的看法。63% 的受訪者希望他們未來可以少看到這種針對式的廣告，只有 9% 的受訪者希望可以看到更多。和一般傳統的廣告比較起來，41% 的受訪者覺得針對式的廣告比較糟糕，也有 21% 的受訪者認為比較好。
「我覺得他們做了很多錯誤的假設，像是我只要一對健康飲食產生興趣，突然所有的廣告都變成體重控制、健身和減肥廣告，我只覺得快要滅頂了。」56 歲的受訪者 Maria Curran 這麼說。Curran 表示她也知道 Amazon 會蒐集她的資料來做針對式的行銷，但因為那本來就是購物網站，而不是人與人對話的地方，這麼做就沒那麼惹人厭。
26 歲的受訪者 Kamaal Greene 則更喜歡針對式的廣告，因為能找到他想要的商品。「之前我在找一種工作用的特殊手套，我在 Amazon 有放進購物車裡，但忘了結帳。後來手套的廣告突然就出現在 Facebook，這提醒了我去把它買下來。」在底特律當消防員的 Greene 說。
許多人希望政府能在監管商業蒐集個資的行為發揮更大的作用，民調中有 46% 的人要求政府更嚴格監管，17% 的人則希望減少監管。另外有 20% 的人希望維持現狀，剩下 18% 則表示他們不知道。
（首圖來源：Flickr/Book Catalog CC BY 2.0）
