儘管微軟、Google Cloud、IBM 等各大科技廠商拚盡全力追趕，至今仍無法撼動亞馬遜旗下 AWS（Amazon Web Services）在雲端產業的領導地位。背後原因，與其說 AWS 贏在科技實力，或許「客戶力」才更關鍵。
不搶當新技術第一人，亞馬遜更重實用需求
雖然 AWS 是一家生於網路的科技公司，但不同於許多科技公司喜歡端出各種「黑科技」展示自身技術實力、吸引目光焦點，AWS 卻經常老神在在，不急著一頭栽進創新技術開發。如過去一年多來，區塊鏈題材在市場熱炒，AWS 相對之下卻顯得興趣缺缺；或是在 AI、機器學習這個大熱門領域，當 Google 自行開發的 TPU 都已進入第三代，AWS 卻直到現在才發表第一款機器學習晶片 Inferentia，且預計要等到明年才會正式推出。
再者，就科技力來說，AWS 毫無疑問有一定實力，但以 AI 領域為例，微軟投入的時間還更早、累積的功力也更深厚；或目前來看，Google 對市場和趨勢走向的影響力顯然更強大。可說在全球科技領先群中，AWS 的創新科技研發實力明顯不是最突出的。
這樣一家不在科技力領先的公司，為什麼能長久守住雲端市場的領先地位？AWS 首席雲端計算企業顧問張俠點出一大關鍵：亞馬遜很多創新其實是應用面的創新，也就是技術雖然不是原創，卻可把一個或多個既有技術整合成對企業來說好用的產品。
▲ 對 AWS 來說，滿足客戶需求是第一要務。
事實上從 re:invent 幾場主題演說可明顯察覺，台下響起的每次掌聲，大多都不是產品本身的技術有多先進、讓人多驚豔，更多時候是因為這些新發表實實在在打中用戶在日常工作遭遇到的痛點。
和亞馬遜奉行相同原則，將用戶擺在第一位
更進一步，AWS 這些應用面的創新源頭，其實來自亞馬遜的企業宗旨：以客戶為中心。
以 AWS 執行長安迪‧傑西（Andy Jassy）今年在 re:invent 的主題演講為例，整場長達 3 小時的演說，重複提到最多次的是單字其實是客戶和建造者（Builder）。他強調在 re:invent 發表的每個新產品、新功能，都是來自客戶的反饋。
如 Outposts 這個在本地端部署的混合雲新產品就是一個非常經典的例子。理論上，這種產品其實不應該出現在全心相信雲端就是未來的 AWS 產品藍圖。但傑西表示，過去一段時間，包括他的團隊和他本身經驗，有太多客戶基於不同理由反映無法在短時間將所有應用上雲端的問題，需要一個能同時在雲端和本地端流暢運作的服務。這就是 Outposts 誕生的原因。
不只如此，此次發表的區塊鏈、資料庫和開發者工具等許多新產品、新服務，傑西也都強調是基於與客戶深談、互動而來。甚至不只是這次一系列發表，實際上目前 AWS 高達 95% 產品功能、服務都是直接來自客戶反饋。
龐大用戶基礎是 AWS 策略成功關鍵
▲ AWS 技術長沃納‧威格爾表示，AWS 有 95% 產品功能和服務是來自客戶直接反饋。
但這還不是全貌，如同 AWS 技術長沃納‧威格爾（Werner Vogels）所說：「我們很幸運有很大量的客戶。」因為 AWS 在雲端市場起步較早，累積了比誰都多的客戶基礎，才有機會看到、聽到來自各產業、各種角色的全面反饋，進而比對手更早也更精準洞察使用者需求，然後做出相對應服務開發和優化。這都是為什麼傑西今天可以十足自信地站在台上，稱 AWS 是全球最廣、最深的雲端平台。
特別是今天面對企業市場時，除非是出現極具顛覆性，已到不得不使用程度的新技術，否則多數時候企業客戶還是更傾向穩健發展。這正是為什麼其他雲端玩家縱使有更強的技術實力，也很難短時間內追上 AWS 的一大關鍵。相對地，AWS 採取將資源聚焦在針對用戶實際需求痛點做優化和創新的策略，為自己打造企業幫手的形象，成功抓住使用者的心，也讓「離開 AWS」變成一件困難的事。
傑西認為，要想打造一家永續企業，最好的方式不是擔心對手、關注對手，而是要仔細聆聽客戶說的話，然後不斷快速實驗，進而完善客戶的使用者體驗。這不只是他給企業客戶的建言，也是 AWS 實際奉行的經營法則。
（本文由 數位時代 授權轉載）
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