科技改變溝通模式,職場「鬼影」重重

作者 | 發布日期 2019 年 01 月 21 日 17:01 | 分類 職場 follow us in feedly


美國耶魯大學研究人員在認知期刊《Journal of Cognition》發表一篇論文,證明人們認為的正常行為,是結合常見的行為和他們認為的正確行為,換句話說,某種行為只要變得普遍,無論是否正常,就容易被社會接受,而現代依賴網路與智慧裝置的社會,已經逐漸使某些沒禮貌的「有毒行為」正常化,譬如雇主期望員工在下班時間隨時待命,或是求職者沒有赴約面試甚至無故曠職等,已經在職場造成很大的困擾。

QUARTZ 報導指出,這些因新科技使用普及而被正常化的行為常常讓人感到很不舒服,甚至對幸福感產生影響。譬如雇主期望員工隨時隨地反應主管的要求,而無需額外支付薪水,這種習慣已讓員工感到莫大的壓力,因為如果無法隨傳隨到,就可能被認定不負責任,導致工作生活平衡理想愈來愈難達到。

還有另外一個在美國職場話題受矚目的問題就是「鬼影」,鬼影一詞主要來自約會,約會時不合適的對象時常莫名消失,視為鬼影現象,現在蔓延到企業端。譬如求職者面試後久久得不到通知,導致職缺申請人在數週或數月時間都處於焦慮狀態。雇主也難倖免於難,現在愈來愈多應徵者接到面試通知但是沒如期出現,或是上班幾天後就不來了,後者甚至已嚴重到讓美國聯邦儲備銀行(Federal Reserve Bank)將此現象寫在就業觀察報告裡。

這種職場鬼影行動,一方面起緣於低失業率,勞工求職容易,也有人認為這是年輕一代對企業的一種報復,因為企業對求職者面試後採取高姿態,一直讓求職者感到很不舒服。

研究發現,求職者面試後處在焦慮狀態,是因為大腦在處理被拒絕和喪失社會地位時會導致潛在的嚴重焦慮,如一項電擊實驗顯示,當人們不確定自己是否即將被電擊,只會更緊張。一項美國調查顯示,76% 的人表示面試後沒有收到潛在雇主的回覆,而新科技改變溝通模式,加劇雇主與勞工之間互不尊重的現狀。

報導認為,是科技帶動的溝通方式導致這樣的失禮行為愈來愈普遍,因為訊息應用程式太方便,因此主管可隨時聯繫員工,科技裝置與網路無所不在,讓員工沒有逃避工作的理由。不過訊息應用程式和電子郵件可讓人躲開面對面交談,並且採取不回應態度來逃避沒興趣或令人尷尬的事,進一步發展出愈來愈詭異的溝通方式。隨著科技應用普及化,未來這些上一代眼中視為奇怪或沒禮貌的鬼影行為,只會愈來愈普遍。

(首圖來源:Flickr/COD Newsroom CC BY 2.0)