亞馬遜革命性實體無人商店 Amazon Go，最大賣點莫過於商品可以「拿了就走」，不必排隊掏錢就能自動結帳付款，大大提升購物便利性。不過，這類不收現金的「無現金商店」卻也涉及歧視惹議，陸續在美國多地遭禁，使 Amazon Go 的未來發展遭受極大阻礙。
「無現金支付」近年隨智慧手機應用成熟而加速發展，2016 年底亞馬遜在西雅圖開設的首間革命性實體商店 Amazon Go，結合機器視覺辨識、深度學習演算法與感測器整合等技術，並採用無現金支付形式，讓消費者不用排隊結帳就可以直接離開，系統會依據虛擬購物籃明細自動線上扣款，顛覆過去傳統零售超市的交易型態。
不過，擁抱新科技的做法卻也難兼顧所有消費者權益。Amazon Go 這類無現金商店（cashless store）因不收現金惹議，遭質疑是歧視沒有信用卡或銀行帳戶的低收入戶、少數族群或移民人士，也對不熟悉科技的年長者不友善。以美國費城（Philadelphia）來說，當地就有約 26％ 居民生活低於貧窮門檻，也有許多人沒有銀行帳戶。
為保障低所得消費者等權益，美國麻州（Massachusetts）早在 1978 年就已立法要求商店必須接受現金付款，費城則在今年 3 月初簽署新法，成為美國首個禁止無現金商店的城市，拒收現金的商家將面臨最高 2,000 美元罰鍰。同月，紐澤西也通過法案，禁止當地設立無現金商店，另外包括紐約市、舊金山、芝加哥和華府也都計劃跟進。
無人商店被視作是零售業未來重要發展趨勢，支持人士認為無現金化不僅能提升人員工作效率，也可省去不少現金交易的麻煩，甚至避免遭到搶劫。不過，以現金消費的民眾若無法受到平等對待、消費者需求無法獲得滿足，或許也有違原先推動無現金商店的本意。
Amazon Go 目前在西雅圖、芝加哥、舊金山等地共開設 10 家門市，亞馬遜原本預計 2021 年前廣設 3,000 家 Amazon Go 門市，現在計畫恐因美國多地推動無現金商店禁令而生變，原本設有的門市也可能面臨關閉危機。不過，科技創新的腳步並不會因此停歇，如何在擁抱新科技的同時兼顧消費者需求，打造消費者不會反感的友善服務、使人們生活更便利，則是企業必須正視省思的問題。
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（首圖來源：Amazon）
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