蘋果為什麼不希望用戶換產品電池?

作者 | 發布日期 2019 年 08 月 20 日 16:30 | 分類 Apple , 電池 follow us in feedly


由於蘋果部分舊款 15 吋 MacBook Pro 可能有電池過熱問題,美國聯邦航空管理局祭出禁飛令,乘客不得攜帶已確認召回的 MacBook 上飛機,看來蘋果產品面臨的最大風險就在電池。

近日美國聯邦航空管理局確認,部分蘋果公司的筆電被禁止飛行。此次禁飛令主要是由於蘋果已啟動官方召回計畫,航管局表示,任何產品的電池零組件被召回,都必須遵守相關禁飛令,禁止在飛機上使用或行李托運,直到製造商確認產品問題已解決。

蘋果的召回計畫中,免費為處於召回範圍的產品更換電池,但消費者送修時卻遇到各種阻礙,許多消費者認為蘋果並不想提供電池更換服務。蘋果的 iOS 系統有電池監控服務,如果智慧手機的電池未經蘋果零售店或授權服務商更換,iPhone 應用程式選單會出現警告,蘋果嘗試阻止任何未經授權的電池更換服務。

蘋果聲明,任何針對電池更換的警告資訊是為了幫助用戶安全使用產品,避免遭受任何品質不合格或二手電池的影響,不合格的電池有風險,性能也有缺陷,任何時候都建議用戶至蘋果直營門市或授權服務中心維修產品。

但違規維修服務商提供的不合格電池,已成為各種知名智慧手機廠商面臨的挑戰,許多用戶為減少維修費或快速維修,往往在網路平台或維修服務商處購買未經蘋果授權的電池產品,這些產品製造商不明,使用過程都有過熱和自燃的風險。

市面大量非官方電池零組件都是由其他廠商製作,當三星、蘋果等公司推出新產品時,許多非官方授權廠商會拆解正品並製造仿製品,外觀相似,但內部設計有很多問題。

2018 年蘋果公司在 iOS 系統加入電池監控功能,一旦電池未經授權更換,電池狀態系統將被刪除,但蘋果並不直接對用戶銷售官方電池零組件,只建議用戶去授權服務商維修任何電池問題。

如何解決越來越多的電池故障和維修需求,不僅是蘋果面臨的挑戰,也是其他智慧手機、筆電面臨的問題,一旦產品電池出問題,無論原裝電池還是維修更換,都會為整個公司的產品形象造成巨大的負面打擊。蘋果選擇的是嚴格限制電池維修和更換,也降低不合格電池帶來的風險。

(首圖來源:Unsplash

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