以用戶回饋為基礎,Circles-X 系統如何幫助 Circles.Life 在電信競爭脫穎而出?

作者 | 發布日期 2019 年 11 月 05 日 9:30 | 分類 網路 , 軟體、系統 , 雲端 Telegram share ! follow us in feedly


新加坡商星圓通訊在台啟動 Circles.Life(無框行動)電信服務,主打終身免綁約、依需求彈性調整流量等特色引發話題。然而星圓通訊還擁有一套獨家研發的秘密武器——電信雲端平台系統 Circles-X,可為用戶提供高度靈活且完全數位化的使用者體驗。Circles.Life 產品研發團隊主管 Kelvin Chua 接受科技新報越洋專訪,分享 Circles-X 的產品優勢。

Circles.Life 主打數位電信,目前在台提供了語音通話、簡訊發送、行動上網等電信服務,然而其目標不只作為一家電信公司,還要由電信服務延伸推出各式應用,更是接近一家數位新創公司。

Kelvin Chua 指出,Circles-X 的構想背後其實來自電信用戶的意見回饋,過去他們使用 Circles.Life 的電信服務,提出還需要什麼服務、或者不需要哪些功能。若隨用戶需求彈性調整,以傳統電信的架構模式並不容易,於是 Circles.Life 的 3 名創辦人計劃打造一套系統,可有精簡化的後端系統,能夠輕易進行更新,進而推出用戶需要的服務。

Circles-X 由 25 人所組成的工程團隊,花費 2 年半的時間完成開發,並在 2016 年正式上線、於新加坡當地開始提供服務;同時藉由異業合作提供更多在地化的服務內容,例如透過《Circles.Life》App 自動投保旅遊險、 訂購電影票、或者搭乘大眾運輸工具累積電信資費優惠,這些都能建立在 Circles-X 平台之上。此外,傳統電信業者通常採用多個系統,這些系統之間以 API 串接才能相互串連;但 Circles-X 創造了一個獨特的平台系統,所有後端系統可即時無縫地運作。

▲ Kelvin Chua 認為 Circles-X 開發構想其實來自用戶回饋。(Source:星圓通訊)

相較於傳統電信業者,Circles-X 如何幫助 Circles.Life 脫穎而出?Kelvin Chua 舉例談到,當遇上特殊節慶活動前,Circles-X 可迅速地推出相應的服務與優惠,比方說為了歡慶新加坡國慶日,Circles.Life 在今年 8 月中旬推出當日無限上網吃到飽優惠給所有新加坡用戶,每人每天可透過《Circles.Life》免費兌換一次這項優惠,透過這樣的方式,讓用戶獲得更多服務與優惠。《Circles.Life》不僅是發布最新消息的傳播管道,也能讓用戶立即兌換優惠,在 App 主頁馬上看到服務更新後的新數據。

Circles.Life 也非常重視資安,為了分散風險,將用戶資料各半存放於當地合作電信商的資料中心、以及 Circles.Life 自家的資料庫當中,這些資料都受到嚴密保護;並對 Circles-X 進行例行性的檢查,以確保用戶資料受到妥善保護。

(首圖來源:科技新報)

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