從串流音樂起家，到建立全方位的娛樂產業鏈，KKBOX 今年再帶著全新服務邁向成立第 15 年，正式推出全新串連機制「KK ID」和「KK Points」，以單一帳號享有多元娛樂生活的形式，進一步延伸音樂娛樂服務，朝更全面豐富的服務串連整合。
娛樂生活面向更廣，一個 KK 帳號跨服務打通關
KKBOX 過去 15 年來一直以音樂和技術為核心，一路從串流音樂服務商，發展成全方位娛樂生活服務品牌。繼去年整合旗下四大服務推出超級娛樂包 KKBOX Prime 後，現又再進化推出全新服務機制 KK ID 和 KK Points，當中最重要的理念就是「串連」。
「消費者要的（娛樂）生活不是單一面向，而是更全面的娛樂資訊、娛樂內容、實體活動，」KKBOX 總裁李明哲提到，現在用戶也會在 KKBOX 上瀏覽娛樂相關資訊，例如日前在 app 中推出「頭條」功能提供娛樂相關新聞，還有「展演活動」統整各家演唱會資訊，都有很好的瀏覽量與表現。
他也坦言，在 KKBOX Prime 推出後確實有遇到一些挑戰，因為並非所有用戶都想看劇，而是想要其他知識型及更多元的學習內容，所以串連與整合各種泛娛樂服務也就成為 KKBOX 眼前的首要任務，要讓消費者有更多選擇不受限。
李明哲解釋，所謂的串連並不是將一堆服務全部塞進單一 app 裡變成「Super app」，反而會變得繁雜難用，真正要做的是整合帳號背後的機制，讓用戶能以同一組帳號使用多種服務，如同現在有很多服務跟 Google Account 或 Facebook ID 對接的概念，每個服務仍然會有各自獨立的入口，只差在用同一組帳號就能登入，使用上更方便。KK ID 便是採類似做法串聯娛樂生活服務，以後用戶只要以 KK ID 就能使用生態系裡的各種服務，還能夠累積 KK Points 點數。
不過，市場上也有許多服務在推點數機制，KKBOX 推出的 KK Points 又有什麼不同？
不走累點折價模式，KK Points 強調更特別的使用體驗
「KK Points 並不是一個直接的對價關係，」李明哲強調。有別於別家服務主要是根據消費金額累積點數，再以點數兌換對價商品或折扣優惠，KK Points 比較特別的是訂閱服務和購買商品都可以累積點數，資深用戶還能獲得更高的點數回饋，而回饋方式則是兌換特殊的體驗，讓用戶像是擁有特權般享有不一樣的服務。
實際試用看看 KK Points 可享哪些服務。從 KKBOX app 進入「KK 點數」，或是透過網頁進入「KK Points 點數中心」都可以查詢點數及點數活動，而點數則是使用在活動抽獎資格、觀影資格、演唱會搶先購票或專屬體驗等方面，而非換取折價優惠或對價商品。但這只是第一步，KKBOX 先從整合集團內部服務開始，明年第一季會有其他外部合作服務也會接入 KK ID 和 KK Points，也就是說未來用戶能實際使用的服務，從線上到線下更多更廣，累點管道和點數活動也會更多元。
▲在 KKBOX app 中進入「更多」，再點選「KK 點數」進入點數中心（Source：《科技新報》測試截圖）
▲ 部分點數活動（Source：《科技新報》測試截圖）
李明哲帶領 KKBOX 一路從音樂向外發展到娛樂服務、娛樂生活，逐漸建立生態系，在他眼中只有「同行」沒有「競業」，以開放心態擴大合作夥伴是重要的事。「我們如果只是關起門來自己玩，局限性還是滿大的，所以希望開放我們的平台和資源，讓更多人進來，」他透露，接下來加入的外部合作夥伴類型多樣，有的是娛樂服務，有的是 OTT 串流影音，還有雜誌、實體商品，甚至是打算推出訂閱制的媒體服務。
他提到，訂閱制服務很熱門但不容易做，單獨推廣也很辛苦，藉由 KKBOX 的平台力量及超過 1,000 萬名的用戶數，能幫助外部合作夥伴得到更多訂閱用戶，合作夥伴也能為 KKBOX 帶來更多內容與服務，在相互串連下整合發揮彼此優勢，也會再進化出更多商業模式，讓用戶能以更划算的方式，自行組合選擇想要的服務。
跳脫單一服務框架，講求娛樂生態系運作
「我們現在是一個娛樂生態系的概念，」李明哲表示，現在有愈來愈多用戶不是在 KKBOX app 上聽歌，而是在電視上、車上或智慧音箱上聽歌，跨 app 或跨平台、跨裝置的使用行為愈來愈多，所以現在已經不會特別強調單一服務的活躍用戶數，畢竟跨服務使用行為若拆成個別服務來看並不明確。
透過與更多外部服務間的整合串聯，李明哲希望 2020 年每月活躍用戶數能達現在的兩倍。「最大的挑戰是我們有沒有真的整合得夠好，我們提供的娛樂生活是不是夠多元、夠精彩、夠特別，」他說，「把這些東西串連整合得很好，對消費者來說有助於使用與體驗」。
針對近日 YouTube Music 服務登台，李明哲認為市場上確實多了一種音樂服務，但有沒有做出更多音樂相關的延伸服務才是他更在意的重點，畢竟現在消費者要的不只是單純的服務，在各家功能、曲庫內容等大同小異下，能不能做出不同的延伸服務也更重要。
過去李明哲已經不只一次提到，單一型態或單純聽歌的服務，已經無法滿足現代人的生活型態，因此也不斷思考更多延伸服務面向、積極推動開放，讓音樂服務不再只能用來聽音樂，也將 KKBOX 的定位逐漸從串流音樂平台推向娛樂生活服務品牌，在音樂娛樂生活上走出不一樣的路。
（首圖來源：《科技新報》攝，圖為 KKBOX 總裁李明哲）
