雙 11 跨境網購遇詐騙怎麼辦,海關指引求助窗口

作者 | 發布日期 2019 年 11 月 19 日 15:30 | 分類 app , 網路 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


雙 11 購物節剛落幕,跨境網購不幸遇到詐騙或消費糾紛怎麼辦,海關教導民眾,產品瑕疵可找消保官,貨到付款爭議可向貨運業者反映,遇網購詐騙則向警察報案,若想進一步自保,則可下載 App 做實名通關。

財政部關務署表示,近年跨境網購盛行,但同時貨到付款詐騙與網購消費糾紛案件也層出不窮,尤其發生在 Facebook 或 LINE 等非網購平台,海關常接到詢問,跨境網購出問題不知該向哪個主管機關反映。

關務署官員說明,如果是來貨品質不符、產品瑕疪等,屬消費糾紛,可向各地區消保官檢舉,遇到貨到付款消費爭議案件,可先負責運送的貨運(宅配)業者反映,業者將配合協助退貨、退款,如需進一步協助,也可找公路總局各區監理所(站)處理,如果確認為網購詐騙案件,則可向警察機關報案。

遇到跨境網購詐騙或消費糾紛,關務署官員表示,基於自保,也為了協助打擊業者不肖行為,建議民眾可下載「易利委 EZ WAY」實名認證 App,親自使用 App 在包裹於邊境通關時,線上進行實名認證。

關務署官員指出,一方面,實名認證通關可增加不肖業者隨機盜用民眾身分、進口詐騙包裹的難度,民眾一旦名義被冒用,就會收到通知,反應給海關後,海關可立即去做追查處理。

關務署官員表示,另一方面,實名認證通關也有利在貨到付款包裹出問題後,追回付款或找到報關行協助處理,尤其是超商貨到付款包裹,目前事後幾乎很難找到窗口協助,不像宅配包裹出問題還可找貨運業者退貨退款;若有實名認證,至少有進口報關紀錄,可協助追查金流、物流。

關務署表示,為鼓勵民眾註冊實名認證 App,近日也舉辦抽獎活動,只要在 12 月 15 日前完成「EZ WAY 易利委」實名認證 App 註冊就可參加,獎品有任天堂 Switch 遊戲主機、無線吸塵器等。

(作者:吳佳蓉;首圖來源:pixabay

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