迎接未來商務,TiEA 探索零售產業數位轉型可能性

作者 | 發布日期 2019 年 12 月 02 日 17:00 | 分類 支付方案 , 軟體、系統 , 電子商務 follow us in feedly


零售產業隨著電商興起,近 20 年來有了不同樣貌,並且加速走向下一階段。台灣網路暨電子商務產業發展協會(Taiwan Internet E-commerce Association,TiEA)日前舉辦未來商務系列講座,邀請到康太數位(17Life)董事長李易騰、雲端生活家(LifePlus)總經理吳騰彥以及九易宇軒(91APP)副總經理汪君羽,分享投入線上線下虛實整合、以及協助零售產業數位轉型的寶貴經驗。

17Life 成立以來不斷探索協助實體商戶數位化的領域,過去曾嘗試團購、外送等不同商業模式,同步打造出系統與產品;然而這些模式的交易成本過高、無法繼續發展,於是在 2012 年設立通路發展部門,以過往產品基礎來協助實體商戶數位化,尤其為大型企業客製化服務。

17Life 鎖定超商與百貨公司 2 大零售通路,與全家便利商店、新光三越合作。李易騰指出超商是最靠近顧客的通路之一,消費頻次又高,至於百貨公司的消費份額大,也為顧客提供了購物加上餐飲、其他體驗的消費生活圈。17Life 化身品牌轉型推手,為 2 大企業客製化專屬 App、結合行動支付強化會員服務,並提供線上線下一致性體驗。

李易騰認為實體零售訴求數位轉型,問題不在科技層面,而是領導者思維。以全家便利商店案例來說,是由當時的董事長潘進丁親自參與、提出想法;而新光三越案例的成功,也是由總經理吳昕陽帶領整個組織變革轉型所致。

根據財政部財稅資料中心統計,中小企業總數在台灣市場占比 97.64%,為台灣經濟重要支柱,其中又以小型零售、餐飲業者居多。若他們想為消顧客提供信用卡與行動支付、開立電子發票,甚至經營網路社群加深互動等,由店家一項一項來做耗時又費力。對於第三方服務商而言,就有了切入市場的機會點。

由吳騰彥所創辦的微程式資訊在 2012 年與玉山銀行、新光保全、三商電腦、橘子集團、台數科合資成立了 LifePlus,服務中小微型企業(Micro Small and Medium Enterprise,MSME),提供一系列的 POS 系統整合服務以及數位工具,上至金流、電子發票、雲端業務等下至所謂「代書」服務都有,協助企業轉型升級。

LifePlus 的基礎與優勢來自微程式資訊所擁有的電子支付、雲端數據、無線感應 3 大核心技術,並觸及交通運輸、智慧零售、智慧辨識、智慧機械、金融科技等領域,能針對企業的不同需求,嘗試更多 OMO(Online merge Offline)虛實整合方案。

吳騰彥同樣也認為,中小企業規模不大,參與數位轉型執行者即是老闆本人,若業者對於採取新的服務模擬兩可,最終可能無法成功。

電商發展至今,流量紅利幾近消失。現今的品牌需要打通線上線下通路整合所有消費數據,還要同步串連新流量、開創新客群,不斷推動消費循環,以達成所謂「新零售」,這也是 91APP 努力協助客戶的目標。

汪君羽會中分享 91APP 協助國內知名女裝品牌投入新零售連 3 年業績成長的案例,分析該品牌的營收結構,純線下的實體門市消費占約 50%,純線上的官方 App 網購占 3%,然而線下結合線上共同消費的占比則有 47%,這群顧客更是該品牌的主要成長來源;此外,觀察到門市顧客年平均消費台幣 1 萬 5 千元左右,而線上線下共同消費的顧客可達台幣 2 萬 3 千元,且平均消費次數達 4.7 次,這群線上線下共同消費的顧客只占整體會員的 4 成,未來仍有很大的發展空間。

汪君羽也點出該品牌發展新零售成功的關鍵,包括讓線上線下所有銷售服務連結在一起,打通系統、並引導顧客進入 OMO 消費循環,加上線上線下所有人員促成顧客消費的獎勵制度調整成一致,共同創造品牌整體業績成長。

(圖片來源:TiEA