語音助理 Alexa 增添人味,改善用戶體驗有利拓展利基市場

作者 | 發布日期 2019 年 12 月 26 日 7:30 | 分類 AI 人工智慧 , Amazon , 軟體、系統 Telegram share ! follow us in feedly


亞馬遜語音助理 Alexa 增加興奮和失望兩類說話情緒特色,預計將率先應用在遊戲和運動賽事兩大類別,另針對新聞和音樂相關內容增添主播和 DJ 說話風格,強化整體使用者體驗。

帶情緒的聲音較有人味,較受用戶青睞

Alexa 此情緒特色乃運用亞馬遜開發的神經網路文字轉語音(Neural Text-to-Speech,NTTS)技術,使語音應用程式開發者可選擇開心興奮或失望同情的兩種情緒,各 3 種語調強度來回覆使用者問題。亞馬遜內部的早期使用者調查顯示,當 Alexa 以帶情緒的語調回答問題時,用戶滿意度提升 30%;相較情緒特色可依據不同的回應內容調整,說話風格則可套用到整個應用程式。與 Alexa 標準說話風格相比,採用新聞主播風格和音樂 DJ 風格的用戶滿意度分別提升 31% 和 84%。

亞馬遜此次推出的 Alexa 說話特色並非隨意開發,背後有使用者數據支持。首先,根據 Voicebot.ai 最新調查,七成語音助理用戶偏好聽到真人聲音,僅一成偏好合成聲音;而為 Alexa 增添情緒和風格,均使 Alexa 更有人味,也更符合使用者偏好。再來,音樂或新聞本就是智慧音箱用戶最常聆聽的內容類別,用戶也最熟悉此兩種內容類型播報員的說話風格,因此若想增加用戶對語音助理的好感,自是先從此兩類著手。此外,詢問各樣問題更名列智慧音箱使用情境頻率首位,以使用者數據為基礎而開發的特色,十分貼近用戶需求,除改善用戶體驗外,將可進一步提升用戶黏著度。

▲ 受測者對語音助理聲音偏好。(Source:Voicebot.ai,拓墣產業研究院整理,2019.12)

雙向情感交流,有助提高利基市場採用機會

當語音助理採取某種情緒強度的說話方式回應用戶,用戶也可能給予一定的情緒反饋,類似 Facebook 開發的貼文情緒符號回應,如此一來,用戶與語音助理間不只可做到資訊交換,更可進一步產生某種程度的情感交流。

當語音助理具備更多情感元素,預料也將更容易打開特定應用市場如銀髮照護市場。英國慈善機構 Age UK 指出,英國有 3,600 萬長者獨居,且超過 50 萬長者一週有 5 天沒跟其他人說話,為改善有害健康的寂寞,英國銀髮照護機構 Abbeyfield 和雷丁大學合作,引導機構長者使用智慧音箱與語音助理交流,目前在情感健康得到長者的正面回饋。隨著語音助理在應答更有溫度,更接近真人而非冰冷機器,也會提高長者與語音助理交流的意願,提高採用相關裝置的機會。

(首圖來源:科技新報)

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