Facebook 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）19 日公布全新服務 Facebook Shops，任何小型企業都能利用新服務輕鬆投入電商，並透過《Facebook》App 就能銷售商品。換個角度來看，當消費者造訪某家線上商店，將能看到這一家的品牌故事以及特色商品，並在 App 中直接下單購買。
在武漢肺炎疫情蔓延的的這段時間，許多國家的政府要求民眾待在家裡，減少外出接觸而感染新型冠狀病毒的風險，使得實體店家生意一落千丈，紛紛尋求電商方案來因應疫情帶來的衝擊。過往 Facebook 就有一連串與電商相關的功能以及 API，而過去幾個月祖克柏與團隊每日投入 Facebook Shops 的開發，加快腳步整合出這項服務提供給小型企業使用。
首先，小型企業將能免費使用這項服務，據稱容易操作，並且標榜提供消費者行動優先的購物體驗。在 Facebook 與 Instagram 將會出現線上商店，下一階段還會登陸 Messenger 與 WhatsApp，並能透過這 2 種通訊軟體或 Instagram Direct 來與消費者溝通，提供線上客服。此外，別忘了 Facebook 旗下還有廣告服務，用以吸引更多消費者前來購買。
其中在 Instagram 方面，更整合 IG Shopping 功能成為「Instagram Shop」，未來在 Instagram 上建立一個購物專用的入口，便於用戶瀏覽喜愛的品牌以及感興趣的商品，計劃是從今年夏季於美國當地開始推廣。
更重要的是，這項服務將使用 AI 人工智慧與 AR 擴增實境技術來創造更好的網購體驗。系統將會自動辨識商品、加上標籤，讓消費者容易找到自己喜愛的商品並能點擊購買。還能把線上商店個性化設計，設定符合品牌形象的封面相片以及色彩，優先顯示與消費者喜好最相關的商品；並且運用 AR 技術，像是讓消費者虛擬戴上墨鏡、加上唇膏或眼影新色，或為室內空間虛擬添加新的家具。
除此之外，直播銷售也是時下電商常用的促銷管道，尤其 Facebook、Instagram 都有直播功能，實體店家也常用來展示最新商品。未來結合這項服務後，可先勾選想要促銷的商品，當進行直播銷售時，商品就會直接顯示在直播畫面下方，便於一鍵下單。
這項服務的背後，Facebook 是與包括 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube、Feedonomics 等電商與技術相關的第三方公司合作，幫助小型企業快速運用不同工具，投入到這個新的電商生態體系當中。
祖克柏表示，若是已在經營一家小型企業，或者正在考慮投入電商，將適合使用這一整套工具。即使目前國外多數實體店家無法營業，也將透過線上銷售以減輕業者所目前面臨的經營壓力。
（圖片來源：Facebook）
