後疫情時代搶攻國旅市場,KLOOK 點出 3 件事幫助觀光業者做好準備

作者 | 發布日期 2020 年 06 月 30 日 0:30 | 分類 新創 , 旅遊 Telegram share ! follow us in feedly


國內旅遊解封回溫,在防疫準備下國人可以重新享受出遊觀光的生活娛樂。身處在後疫情時代,台灣在地的觀光業者做好準備了嗎?藉此機會是否應投入轉型,以符合消費者的更多需求?KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民日前接受科技新報專訪,分享台灣在地旅遊趨勢觀察。

回顧農曆春節過後的疫情升溫期間,當確診人數漸漸攀升使得人心惶惶,嚴重影響國人對於消費與旅遊的態度,所以那陣子熱門商圈不見人潮,也少有外出聚餐的情況;工作模式隨之改變,不少人改為在家上班。

然而台灣相對其他國家來說疫情趨於穩定,解封後國內戶外活動增長比例漸升,甚至超越去年表現,這是消費者對旅遊型態所做的調整,對於旅遊的需求一直存在。

KLOOK 與南市、屏縣簽訂 MOU

台南與屏東皆是台灣的旅遊熱點,像是台南以美食與古蹟聞名,屏東則有墾丁以及豐富農特產,兩者皆有當地特殊的文化體驗。KLOOK 今年上半年先後與台南市政府、屏東縣政府簽訂合作備忘錄,攜手公部門推動台南與屏東的觀光產業轉型。林耀民指出,這項合作其實屬於 KLOOK 投資台灣三部曲的規劃當中,不僅深度結盟公部門,並持續優化國內旅遊環境,也因疫情爆發而加速這項計畫進行。

KLOOK 更透過推廣區域聯合旅遊,複製國人出國偏好安排 3~5 天跨城市旅遊的習慣,推展國旅新模式,包括串連交通服務,提供深度體驗與特殊活動、各式博物館與景點門票、以及在地美食推薦,要讓消費者在南台灣玩得更久、玩得更深、玩得更有彈性。

KLOOK 幫助觀光業者轉型

與此同時,在旅行商業同業公會的邀請下,林耀民前往台南、屏東擔任講師,為觀光業者受訓,也深入觀察產業現況。

林耀民發現部分觀光業者對於數位轉型了解不夠深入,或被先入為主的刻板印象綁住。比方說「數位轉型」聯想到「花大錢」,要找資源架設網站、投放數位廣告等等,業者認為這件事遙不可及所以卻步。他也舉出實例,仍有業者不太會使用電腦,保有紙本管理的方式,訂單一來需要手寫記錄,或用傳真方式來與對方聯繫,他認為「這樣並沒有不好,但是營運效率無法規模化」。

為此 KLOOK 提供幾乎無成本的數位轉型工具,首先提供觀光業者一款商戶版 App,在手機上就能管理與核銷訂單、查看銷售表現與用戶回饋,不用額外購買設備。

由於 KLOOK 是網路原生的品牌,藉由社群媒體、線下活動以及大量的用戶回饋,相當了解 25~44 歲年齡層的客群需求,所以有辦法得知消費者想要的是什麼。KLOOK 的商務開發團隊會與觀光業者共同檢視旅遊商品,點出有何亮點、如何拍攝景點照片、以及如何利用具吸引力的文案幫助消費者了解商品。

數位轉型不用先花大錢,以及了解消費者現在需要的是什麼,結合上述 2 點,KLOOK 要幫助觀光業者做出「以消費者為核心」的數位轉型,貼近消費者需求;進而讓消費者成為旅遊品牌的大聲公,將喜愛的景點與服務散播出去。

觀光業者做好準備迎接國旅熱潮

到了後疫情時代,台灣在地的觀光業者又該如何做好準備?

林耀民強調要為消費者設身處地著想,第一項準備仍是「防疫」優先,業者應符合當地政府規範、取得認可,將是國人安心消費的關鍵點。第二項準備在於盤點旅遊商品,國人對於旅遊內容、服務品質的要求高,藉此檢視旗下商品是否符合市場需求。第三項準備則是營運資源要能彈性調度,面對爆量人潮能夠消化,萬一未來疫情再起,消費者在最後一刻取消訂單也有因應對策。

林耀民也提醒,觀光業者不只身為旅遊服務供應商,同時也是消費者,利用換位思考檢視商品內容是否呼應上述三點,做好準備以迎接新一波國旅旺季。

(首圖為 KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民;首圖來源:KLOOK)

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