由 LINE 與台灣新創團隊 TaxiGo 攜手打造的叫車平台 LINE TAXI，自去年 10 月正式上線以來，全台營運車輛數翻倍突破 6,500 輛、註冊用戶數超過百萬，並在疫情期間輔導計程車司機數位轉型。
車輛數、用戶數雙雙翻倍成長
LINE TAXI 執行長陳泰成與技術長黃佩恩在 2017 年共同創立 TaxiGo 時，是運用聊天機器人在 LINE 平台上為乘客提供叫車服務，同時加入 LINE Protostar 新星計畫接受育成輔導，逐步擴大營運規模。LINE 與 TaxiGo 攜手打造的叫車平台 LINE TAXI，在去年 10 月正式上線；到了 12 月 LINE 也獲得經濟部投審會核准，成為 TaxiGo 最大股東。
今年疫情影響各個產業，計程車業也是其中之一，2、3 月最為嚴峻，陳泰成觀察到 4 月底左右用戶才開始回籠使用服務。這段期間 LINE TAXI 積極輔導計程車司機數位轉型，並導入行動支付減少接觸機會。說服他們的關鍵，即是 LINE TAXI 對司機的承諾，包括：只要有智慧型手機就能接單載客，可省下相關繁瑣手續與設定費用；有上路才有抽成，抽成最高不超過 15%；乘客享有的搭車優惠，不會轉嫁到司機身上，同時也能透過車體廣告幫司機增加收入。
而在短短近 1 年的時間，LINE TAXI 服務地區從上線時以雙北地區為主，仍在持續拓展當中，北北基、台中、高雄是這 1 年來成長最快速的前 3 大服務地區，包括司機人數與乘客搭乘趟次皆翻倍成長。
LINE TAXI 擁有的 TaxiGo 車隊，車輛數從上線時的 3,000 輛，現已突破 6,500 輛，代表服務乘載量能如同增加 1 倍。車輛數快速成長的同時，司機的品質仍維持在高標準，LINE TAXI 司機的乘客評分在滿分 5 顆星的標準下，平均獲得 4.88 顆星。
在乘客方面，LINE TAXI 註冊用戶從上線時的 47 萬已增加至 100 萬。不只用戶數增加，實際搭乘人數在這 1 年增加 3 倍，搭乘趟次也成長 3.6 倍，顯示用戶黏著度逐步成長。
▲ LINE TAXI 執行長陳泰成（左）與技術長黃佩恩（右）。
LINE TAXI Plus 第四季前進台中
交通部在去年開放多元化計程車相關法規，LINE TAXI 即著手開發系統、設計計費公式，配合車輛安全檢驗中心進行一次次路測；今年 6 月通過交通部的審核後，正式成為台灣首家通過多元化計程車網際網路平台免裝錶計費的本土叫車平台。
可搭多元化計程車的 LINE TAXI Plus 上線首月吸引超過 200 名司機申請投入多元化計程車，在積極接單下最高月收入超過台幣 10 萬元。這項服務的下一站將拓展至台中，預計第四季上線為台中乘客服務。
LINE TAXI 也宣布 3 項新功能陸續上線，包括針對高頻次用戶的日日搭優惠方案、雙向評分功能新增「封鎖司機」選項，還有最重要的「安全支援中心」功能，可預先設定緊急聯絡人，必要時可撥打 110 或簡訊報案，以及通知緊急聯絡人求助。
▲「日日搭」可依乘客每月搭乘習慣提供不同的折扣。
（圖片來源：科技新報）
