淘寶台灣關站,業者:電商大多有 C2C 平台估不影響

作者 | 發布日期 2020 年 10 月 16 日 11:45 | 分類 網路 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


屢被質疑有中資背景的淘寶台灣進入台灣市場不到一年,卻宣布將停止營運。產業人士分析,C2C 平台仍有一定需求、不會消失,若購物體驗做的不好,消費者可能不會再給機會,未來品牌信賴度會變得更重要。

經營淘寶台灣的克雷達台灣分公司 10 月 15 日發布聲明表示,考量市場環境仍存在諸多不確定因素,將在 12 月 31 日晚間 23 時 59 分後,停止台灣營運,淘寶台灣從今天上午 11 時起關閉平台下單等功能。其他大型電商業者包括 PChome 網路家庭等皆低調不願評論。

經營 C2C(消費者對消費者)業務為主的淘寶台灣去年 10 月在台灣上線,透過品牌授權給克雷達台灣分公司經營,上線後 3 週內註冊會員數突破 50 萬人,到去年底已突破 200 萬人。除了雙 11 或 618 等大型檔期之外,淘寶台灣每月業績至少月增 15%,屬於健康的成長表現。

淘寶台灣平台上的台灣本地商家占比近 9 成,其他主要來自馬來西亞等東南亞地區,淘寶台灣平台關閉後,受影響的可能多為台灣商家。

業界人士分析,新業者加入往往會帶動台灣電商發展,當初蝦皮、淘寶進來台灣,對產業都是好事。對 C2C(消費者對消費者)賣家而言,不管本土或外資背景的電商業者都有經營 C2C 平台,不會因為少了一個平台而受到太大影響。

對買家來說,除了價格考量,也會注重電商的品牌信賴感,畢竟比價很容易,但平台的購物服務流程能否取得消費者信賴,才是更重要的因素。

產業人士認為,C2C 單純提供平台,讓賣家與買家交易,在品質上較難把關,反觀 B2C(企業對消費
者)和 B2B2C(企業對企業對消費者)業務要把關品質相對容易。不過,B2C 平台上架商品需要投入很多人力,成本自然會高於 C2C 平台;B2C 平台的品項雖然比較五花八門,但是要找到好的供應商提供商品,要有穩定品質。

該名產業人士觀察,消費者如果要買高單價商品,還是會往 B2C 或 B2B2C 平台去找。如果要買比較難找或品牌忠誠度較低的商品,才會考慮 C2C 平台。因此 C2C 平台還是有一定市場和需求存在,且營運成本相對較低,應該不會消失。

創業家兄弟公關部總監黃偉東表示,現在大家越來越習慣到電商平台買東西,從生活用品、服飾到食品都有,當大家對電商的依賴性越來越高,品牌信賴度就變得更重要。

黃偉東提醒,無論本土或境外電商,重點還是服務品質和購物體驗夠不夠好,不管什麼背景,做不好的自然會被淘汰,甚至消費者可能有一次找不到想要的商品之後,就不會再給第二次機會。

資策會產業情報研究所(MIC)調查顯示,網友愛用的開店平台前 5 名為蝦皮商城(占 54.8%)、 PChome 商店街(占 31%)、 Yahoo 超級商城(占 27%)、露天拍賣(占 24.5%)與 Yahoo 拍賣(占 22.8%)。

調查發現,網友最愛用的 B2C 前 5 名為蝦皮 24h(占 42.3%)、momo 購物網(占 38.9%)、 PChome24h(占 37.9%)、Yahoo 購物中心(占 32.1%)與創業家兄弟(占 14.3%)。

資深產業分析師張筱祺表示,要爭取最大化消費客群,業者除了持續提供多元商品選擇,優化物流效率、補貨速度與使用者介面功能,更需抓緊疫情帶動的網購商機。

(作者:吳家豪;首圖來源:pixabay

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