全聯 PX Pay 婆媽部隊更勝網軍，3 成台灣人都愛用的關鍵曝光

行動支付群雄割據，全聯 PX Pay 成為大黑馬，跳升為行動支付前段班；行動支付龍頭與 LINE Pay，則持續透過擴大服務、應用場域及補貼，鞏固市場地位。

行動支付進入戰國時代，掌握消費情境成為決勝點！2020 年度《財訊》消費者金融品牌大調查，今年新增的「最佳行動支付業者」獎項，由台灣超市龍頭──全聯的行動支付平台 PX Pay，獲得最高的用戶滿意度，摘下金質獎。

PX Pay 用戶因為「使用／付款簡單方便（不用找零、帶錢包）」、「App 頁面設計清楚又便利」等因素，滿意度最高。

App 清楚又好用滿意度奪冠

資策會 MIC（產業情報研究所）公布 2020 年上半年行動支付大調查結果也顯示，國人最常使用的行動支付平台前 5 名，分別是 LINE Pay、街口支付、PX Pay、Apple Pay、Easy Wallet 悠遊付。事實上，在資策會 MIC 公布的 2019 年下半年行動支付大調查時，零售通路商的行動支付平台就已首次擠進前 5 大──分別是第 3 名的 PX Pay 與第 5 名全家的 FamiPay。尤其是 PX Pay，也第一次擠下 Apple Pay，晉級前 3 名。

外界都在深究 PX Pay 後發先至的原因，全聯副董事長謝健南也點出背後最大的關鍵：「全聯在數位轉型的過程中，是先推行動支付，再做電商。」

謝健南指出，2018 年時，全聯邁入第 20 個年頭，喊出：「下一個 20 年，要進入實體電商。」然而，當時全聯內部也曾激烈爭論：到底應該要先做電商還是會員？還是先做支付？最後，謝健南認為，未來無論是實體店面或電商，每筆交易都需要靠支付，因此更利於管理與使用的行動支付，全聯應該要優先去做。

於是，2019 年 5 月，全聯首次對外推行 PX Pay，先以 800 萬紙本福利卡的會員為基礎，去吸收當中的兩百萬會員成為初期會員。接下來，再開始透過全聯內部大多數是婆媽的門市人員，組成的地推部隊，向顧客推廣並協助下載 App，同時全聯也祭出門市 PX Pay 下載量達標獎金。

在短短數月，會員數迅速衝上 400 萬。隨後，全聯再推行會員推薦機制，讓 PX Pay 會員推薦其他新會員，推薦者與被推薦者都可以獲贈點數，又讓 PX Pay 會員數衝上 750 萬。

「其實 PX Pay 代表的不是一個支付，而是後面的 Loyalty（忠誠度）與會員的經營」，全聯配合的主力銀行台新銀行數位金融處資深副總經理包國儀分析，全聯會成功有幾個要素：落實前線開口策略，在 PX Pay 上線初期，收銀台旁會有專人協助下載 App，甚至同步贈送衛生紙等做為獎勵，甚至至今收銀人員在結帳前，都還會詢問顧客是否有下載 PX Pay；第二點是持續優化 App 使用者介面，只要用戶反映覺得不好用的地方就立刻改；第 3 點則是會員集點與獨享優惠。