走進麥當勞想點個冰旋風來吃，卻被店家告知冰淇淋機器壞了無法供應，這時你會轉頭找下一家還是直接放棄？最近國外有位 24 歲的軟體工程師 Rashiq Zahid 就碰到這樣的情形，或許是吃不到的怨念太過強烈，促使他開發超狂「McBroken」網站，能即時掌握全美所有麥當勞門市的冰淇淋機故障狀態，沒想到上線後引起熱烈迴響！
麥當勞冰淇淋在國外有一定關注度，也因為時常發生冰淇淋機故障問題而引發討論，對當地民眾來說已經見怪不怪。Rashiq Zahid 今年 7 月到德國柏林一家麥當勞買冰淇淋，結果碰到機器故障，他化悲憤為力量著手開發「McBroken」（麥勾壞啊）網站，動機純粹只是因為個人興趣也是好奇，想印證麥當勞冰淇淋機故障頻傳到底只是刻板印象，還是真有其事。
他所開發的 McBroken 網站，主要鎖定北美約 1 萬家麥當勞門市建構冰淇淋機故障分布圖，即時更新各地門市的狀態，如果該門市機器運作正常就會顯示綠點，故障的話就會以紅點標示。
網站上的分布圖清楚標示各門市所在位置和地址、機器運作狀態及更新時間；右側欄位會顯示當前全美各地門市冰淇淋機的故障百分比。舉例來說，在筆者撰稿截圖當時，全美麥當勞就有共近一成門市出現機器故障情形，又以費城地區的故障比率 29.03 ％為最高。
Rashiq Zahid 主要運用 Python 和 JavaScript 建構網站，並對麥當勞的 Android 點餐 app 內部 API 進行逆向工程。為了掌握各門市冰淇淋機的運作狀況，他寫了一個機器人 API 串接，每分鐘會自動將冰淇淋加入麥當勞點餐 app 購物車，原以為可以輕鬆達成，事實上卻複雜得多，因為這樣的執行方式會被 app 判定為機器人而遭到封鎖。
不過他沒有因此放棄，花了一晚測試後找出辦法，只要調整機器人在購物車加入冰淇淋的頻率，從每分鐘改為每 30 分鐘就不會遭到系統阻擋。如果成功，就代表該門市的冰淇淋機器運作正常並標記為綠點；如果失敗，就會以紅點標記。Rashiq Zahid 也強調，所有執行都只是追蹤各門市的機器故障情形，沒有實際下單棄單，所以不會有浪費冰淇淋的情況發生。
本來 McBroken 先在德國進行測試，但後來 Rashiq Zahid 鎖定美國，畢竟那是麥當勞的總部所在。沒想到網站才剛上線短短 20 分鐘，就已湧入超過 1 萬名訪客，導致網站流量暴增一度癱瘓，後來問題排除，網站上線四天互動次數已達約 1,600 萬次、不重複訪客超過 150 萬名。Rashiq Zahid 無心插柳的舉動掀起不小迴響，連他自己也沒想過，竟然有這麼多人跟他有同樣的需求，甚至還有其他國家的網友敲碗，希望 Rashiq Zahid 也能為其他地區開發冰淇淋機故障分布圖。
麥當勞冰淇淋機老是故障或是無法供應冰淇淋，有說法是因為機器加熱清洗的程序繁複耗時。據《華爾街日報》報導，麥當勞冰淇淋機每 24 小時就得加熱清洗，每次得花四小時經 11 道程序清潔殺菌，而且加熱循環的過程無法中斷；理想狀態是每晚由夜班人員安排清潔，不清的話很容易會卡機故障，但也因為有不少門市是 24 小時營業，所以只能選在非尖峰時段進行，清潔期間也就無法供應冰淇淋。這或許也是為什麼國外民眾常碰到冰淇淋機「故障」的原因吧。
McBroken 上線後引發熱烈討論，原以為事主麥當勞會氣到要求 McBroken 下架，沒想到美國麥當勞傳播部副總經理 David Tovar 轉推 Rashiq Zahid 的發文表示感謝，更大讚這是真粉絲才能做到的程度，讓更多人有機會嘗到美味的冰淇淋。David Tovar 也提到，很高興看到顧客將熱情轉化為創新的解決方案，更進一步將體驗落實，未來麥當勞也將與加盟商和供應商緊密配合，改善用餐體驗，讓顧客隨時隨地都能享用美食。
Rashiq Zahid 在 McBroken 網站附註，如果大家覺得網站有幫助，願意為他分攤一點網站營運成本的話，歡迎贊助他一杯冰炫風喔。
- Meet the 24-year-old who’s tracking every broken McDonald’s ice-cream machine in the US
- Is your local McDonald’s ice cream machine broken? A new map has the answer (finally)
- Why Is the McFlurry Machine Down Again?
（首圖來源：Shutterstock；圖片來源：McBroken）
