租車、客運一站式線上預訂,KLOOK 新服務解決台灣民眾哪些痛點?

作者 | 發布日期 2020 年 11 月 27 日 8:00 | 分類 交通運輸 , 旅遊 Telegram share ! follow us in feedly


旅遊體驗預訂平台 KLOOK 客路宣布攜手全台 8 家租車品牌,推出「租車一站式預訂」,加上先前上線的「客運巴士即時預訂」,直接整合國光、統聯客運超過 60 條全台熱門目的地路線,大大解決了台灣民眾線上預定租車、購買客運車票的不便。

交通是旅行過程中不可或缺的一環,可能也是不少旅客最在意的部分。觀光住宿、景點參觀等旅遊預訂在 3 天前進行通常還來得及,然而交通預訂需要至少 7 天前完成,訂妥了車票、機票等彷彿可以先鬆一口氣。

KLOOK 日前針對國人常用的租車、客運巴士預訂行為進行線上問卷調查,從結果可以看出多數消費者的需求:

首先在租車方面,近 8 成受訪者是透過線上平台預訂租車,包括直接從租車網站下訂或者透過自助取車 App,原因在於「方便快速」、「價格便宜、有優惠」。即使已經選擇心目中最方便的預訂管道,仍有 76% 受訪者表示需花上大把時間跨站比較價格、彙整優惠方案,細讀方案中的規定;近 6 成受訪者更擔心在取車時,才發現還有其他隱藏費用須支付。可見消費者在預訂租車多半為價格導向,注重方案的 C/P 值,甚至會花時間做功課。

至於線上預訂客運巴士,調查顯示逾 6 成受訪者依舊偏好親自來到站點臨櫃購買客運車票,更有近 2 成的旅客從未嘗試過線上預訂。台灣的客運巴士分屬多個品牌經營,想要查詢不同車次則要開啟各家網頁搜尋,跨平台查詢車次被認為是線上預訂客運車票最麻煩之處,其次還有行動版預訂服務不夠友善。

▲ 多年來想用手機預訂客運車票,介面始終如此不友善。(Source:科技新報截圖)

租車一站式預訂

於是為了提升租車預訂效率、改善使用體驗,KLOOK 這次整合了格上、中租、AVIS 安維斯、IWS 艾維士、小馬等 8 家租車業者的車輛資訊與優惠方案,提供一站式預訂租車。

消費者只要在 KLOOK 租車頁面上,選擇取車與還車地點、需要用車的時間區段,就能搜尋所有符合條件的車輛方案,顯示出包括租車公司、品牌、車型、座位數、價格、優惠等資訊,就連消費者在意的「保險範圍」、「是否提供多人免費駕駛」、「滿油取還車」、「無限里程」等項目,也能直接在頁面上篩選查詢,大幅降低消費者查找比較的時間。

除此之外,目前透過 KLOOK 預訂的租車,享有至少取車前 48 小時免費取消政策,讓消費者能有更多彈性選擇。

(Source:KLOOK)

客運巴士即時預訂

KLOOK 攜手國光、統聯 2 大客運業者,所推出的客運巴士即時預訂服務上線近 2 個月了。

這項服務整合了台北、台中、台南、高雄、花蓮等 60 多條熱門的跨城市路線,只需要點選出發與抵達的城市以及出發日期,就能一次瀏覽國光與統聯的所有車次,讓消費者掌握發車/到站時間、車票價格、行經路線等資訊,還能線上選位、能以信用卡或行動支付完成付款,無須額外負擔預訂或取票的手續費,購票也能享有 KLOOK 積分回饋。

筆者更認為,藉由 KLOOK App 預訂客運車票,可以大大補足 2 大業者毫無行動版預訂服務的部分,不用來到車站排隊,或者操作超商的 Kiosk 服務機台購票、加付手續費,以手機 App 就能購票,相當便利。

要注意的是,現階段 KLOOK 的預訂流程中,需要消費者在發車時間至少 20 分鐘前至車站售票櫃檯出示取票人的身分證件、手機號碼,領取紙本車票才能搭上巴士。KLOOK 未來仍計劃發展以電子票券搭車,不僅降低疫情期間的實體接觸,更使線上預訂車票到實際搭乘一氣呵成。

(Source:KLOOK)

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示,KLOOK 自創立起便致力運用創新科技整合破碎化的目的地旅遊市場。交通方面從 2 年前優化日本 JR Pass 預訂頁面開始,到了今年一口氣發布租車、客運巴士預訂 2 大服務,並選擇台灣作為首發市場;加上現有的租機車、機場接送、私人包車等方式,使旅客的交通選擇更多元。待疫情結束、國境重啟,迎來外國旅客時,這些交通設施的布局都能作為台灣觀光能量。

(首圖來源:科技新報)

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